专业的呼叫中心服务商
            客户的形成过程如图1-1所示,下面对其内容进行简单介绍。
客户的形成过程
            首先是猜想顾客,猜想可能会购买产品或服务的人或者组织,公司要把他们确定为预期顾客(对公司产品有强烈的潜在兴趣和有能力购买的人或者组织)是困难的,不合格预期客户(由于他们缺乏信用或不能为公司提供利润)将遭到公司的拒绝。其次,公司希望把合格预期顾客转变成首次购买客户,然后再把满意的首次购买客户转变为重复购买客户,但他们可能同样的向竞争者购买,因此,公司必须把重复购买客户转化为忠诚客户,即在相关的产品类目中只购买本公司产品的购买者。
            下一步的挑战是把客户转化为成员,为其提供一套利益相关的成员计划方案,最终再把成员转化为拥护者,拥护者会称赞公司的产品并鼓励其他人也参与购买本公司的产品。
            公司最后一个挑战是把拥护者转化为合伙人,与公司共同开展工作,建立客户关系联盟。需要注意的是,在从首次购买到成为合伙人的过程中,客户随时都有可能停止购买行为。

上一篇:客户的概念 下一篇:推销员方格

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图