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   2020-08-27 17:40  最新动态
            客户是我们的“最爱”,我们要时刻铭记“客户就是情人”。从接触到客户的那一刻起,我们就应竭尽所能地使他成为本公司的忠诚的客户乃至终身客户,因此,对客户发自内心的尊重便是首要任务要发自内心地对客户尊重,首先是要接纳客户本人以及他的企业括客户外表,不管他长什么样子:接纳客户的个性,不管他的牌气有多么的古怪;接纳客户的信仰,不管他的信仰与我们有多么大的区别;接纳客户的穿着打扮,不管他的穿着打扮,我们有多么的不屑;接纳客户的要求,不管他的要求有多么不合理,当然不能违背基本道德和法律的前提;接纳客户的企业,尽管他的企业的规模可能如此小…总之,我们要最大限度地接纳客户的一切,不管他与我们的认识和理解有多大的差距,不管他的企业是大是小。换句话说,我们要放下自己的看法、观点、判断和主张,才能够尽最大可能地接纳客户,满足客户的需求,只有这样才能够实现自我。其次是要体谅客户,正是客户不能够自己解决问题,满足自身的不足和需缺,才需要我们为他提供产品和服务;体谅他的无奈,急客户之所急。
            其实从心理学的角度分析,每个人心中都有某种强烈渴求被接纳的愿望,虽然客户有年龄、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异,但是渴望被接纳的愿望是一样的!他们随时都希望知道他是受人欢迎的。对客户的尊重一般体现在对待客户礼貌周到,比如:
①面带笑容、亲切、热忱地对待销售人员,让他产生良好的印象。
②碰到客户正在忙,无暇接待时,应该懂得有所进退或留下名片,择日再拜访。
③无论你与客户有如何亲密的关系,在第三者面前都要特别让客户保有自尊心,对客户要保持礼貌。
④对于初次拜访的客户,勿将对方的姓名及职称说错。若不知对方的姓名及职称,可请教对方名片或技巧性地询公司其他人员。
⑤即使业务未谈成也要有礼貌地表示感谢。
⑥对于客户的各种询问都要高兴、时心地回答,愉快地应付,尽量避免用反问语气。
⑦取出商品资料与客户研讨时,勿将客户桌上的东西弄倒,尤其是茶杯之类。
⑧口齿要清晰、音量要适中,最好使用与对方相同的语言
⑨遇到偶然的机会或场合,必要做好应有的礼节。例如,客户的公司开业了,或举行庆祝酒会,邀请你参加,您必须准时出席。同时又要考虑是否要送贺礼,像花篮、贺卡之类。一方面可以尊重客户,另方面又可免费宣传,实在是一项划算的投资。
⑩每逢过年、过节,应给客户寄上贺卡。圣诞节、新年时也应如此,礼多人不怪。
            在客户有特别纪念的日子中,例如,生日、结婚周年纪念等,也应用所表示,最低限度也要以电话恭贺。这样,关系就变得融治了。如果有小巧的赠品,如日历、钥匙圈之类的东西,最好能亲自送上,顺便见见面,保持联络。仅此还不够,在沟通中还要尽量做到一是不与人抵触。别人可能会有与我们有不同的观点和看法,如果我们大胆而肯定地承认他们的观点和看法有道理,站得住脚,而不是不留情面地告诉他们其观点和看法有错误,就更有可能吸引他们聆听我们的观点和看法,如回答“您会那样想,也不奇怪”等。
二是包容他人的观点。
            如果你能容忍与你的看法相左的观点,别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重他们。如回答,“您的观点也有道理”等。
三是别抢话也别插话
            每当想表明自己的观点时,想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是,如果你插话了,你就会给人以这样的印象:你觉得他的话不值一听。你可以默默记下欲言的内容或者是关键词语,就能保证不至于忘记自己的观点,以便在适当的时机畅所欲言。如果待人接物时能够以诚相待,向人表明你非常看重他们的观点和看法,他们就会觉得很受尊重,也因此更有可能回过头来敬重你。
四是千万别戳穿客户的假话。
            人性之中都有虚伪的一面。李放大师曾讲:“千万别去戳穿情人的谎言。”其实,客户的假话也千万别去穿。面对客户的一些假话,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,结果可想而知。很多人都以为自己能够戳穿别人的假话为自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。
 
  
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