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建立良好的客户关系显得相当重要。下面是一些关于如何与客户建立良好关系的建议。
1.总是提前考虑客户的需求
            常为你的客户考虑问题。比如,他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前,就需要考虑到这些。想想你该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询你的意见时,你就可以给他们提供有用的意见。如果你能预料将来可能发生的问题,你的帮助就会给客户留下深刻的印象。
2.常与你的客户沟通交流,即使并不总是好消息
            最容易使客户不高兴的就是什么消息也没有从销售人员那里获得。这是一个很简单的道理,但很多人却没有在意。通常,一个电话就可以帮助与客户建立桥梁。相对于听到坏消息而言,客户更讨厌什么消息也听不到。如果你真的不能常和客户交流,最好能提供一个好的理由,并且保证一有消息就会通知他们。另外,一旦你有了解决方案,就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与客户交流的方式:电话、E-MAIl、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式,你甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分,以免客户以后询问同样的问题。
3.始终倾听客户的故事,你可能无意间得到解决问题的线索
            根据一些销售人员的经验,客户无意间就会给出问题答案,这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中,都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给你把握全局的机会,特别是当问题听起来十分奇怪的时候。
4.让客户联系更有价值
            当客户向你展示他们的工作时,想想是否有更快的完成方法。这一过程你自己也会学到东西。也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些,当客户需要帮助的时候,就会想起你。当你的联系能让他们节省资金,他们就更乐意与你建立合作关系。

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