专业的呼叫中心服务商
            做任何事情都要事先准备和计划,电话销售也是一样,同样需要事前妥善规划,进行各项工作的准备。许多电话销售人员,往往接到工作任务后就开始手忙脚乱地拨打电话,进销售售活动,等到真正与客户进行沟通后,才会发现自己前期的准备工作不充分,不仅仅使客户很不满意,自己也失去了一次良好的销售机会。可以说,好的准备工作可以说是电话销售成功的蔽门砖。因此,当电话销售人员开始进行一次电话销售时,应该静下心来仔细想想,自己的准备工作是否已经充分,能否马上开始进行一次销售呢?那么,电话销售前,销售人员应该做什么样的准备工作呢?
1.日常工具的准备
            “工欲善其事,必先利其器”,电话销售人员在进行电话销售时需要经常使用一些必备物品,来进行电话销售的辅助工作。如在客户需要自己的资料时,能及时、方便地传递给客户;各种颜色的笔,电话销售时,销售人员应该备有几只不同颜色的笔,来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等,而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话销售人员必须要有的随身物品,它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置,用来提醒销售人员及时处理的问题;手表和时钟,是保证销售人员能够充分地掌握自己与客户沟通的时间,使销售人员能充分把握好每一分钟,既不浪费自己的有效时间,又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水,当销售人员说话太久时,喝一些温开水,可以改变一下沙哑的声音,因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。
2.公司客户资料的准备
            电话销售不是随随便便拿起电话,随手拨一个从网上搜集来的电话号码,就可以进行一次销售的行动。电话销售人员首先要明白谁才是具有销售价值的准客户,如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了这些,电话销售的成功概率才会提高,电话销售人员才会节省大量不必要的时间,提高自己的工作效率。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、销售业绩等,这些资料的完善准备将大幅提高电话销售人员的工作效率,并更好地使客户感受到销售员的专业的精神。
3.销售人员的心理准备
            在你拨打每一个电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话,持有认真、负责和坚持的态度,而这种心态是成功的积极动力。在销售行业里流行这样一句话:“一流的销售员能使客户立即产生冲动;二流的销售员能使客户立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力,使客户产生感动;四流的销售员是自己被动,导致的结果是客户一动不动!”所以,作为一名从事电话销售工作的人员,要想真正地成为顶尖级的电话销售人员,就必须具备良好的心理素质,在拨打每一个电话时都做好以下三个心理准备。
(1)要学会寻找动力的源泉
            世界上90%以上的富翁都是从推销行业开始起家的。电话销售更是会让你成为成功的人。例如:李嘉诚、宗庆后等人物。
(2)要有自我肯定的心态。
            一个人首先要喜欢自己,要先把自己推销给自己,才可能很好地把自己推销给别人。所以作为电话销售人员一定要有自信与热情的心态。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信。其实,适当的声音修饰也可以让你更有自信,也就是说要有好声音。因为客户无法见到你的容貌,只能根据你的声音来判断电话那端的人。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松,心情愉悦,这也是好的开始。
(3)要有坚持不懈的精神。
            在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走,有时不可能一帆风顺,这就需要你有坚持不懈的精神。好的开始是成功的一半,但是坚持却是成功的支柱。虽然有时坚持并不一定能够马上成功,但是不能坚持绝对是半途而废。前英国首相丘吉尔,在别人问他为什么能成为首相时,他只说了三句话来回答这个问题。他的这三句话是:“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃。”电话销售不是一件容易的事情,很多时候销售人员遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话,甚至是用粗暴的态度对待销售人员,所以打电话的时候,销售人员一定要有遇事沉着冷静,遇到态度恶劣的客户能心平气和地进行交谈,千万不要用以暴制暴的态度去对待客户。

上一篇:电话销售人员必经历的五个阶段 下一篇:全面了解产品是成劝销售的起始点(上)

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图