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■在电话外呼开始前,提供足够的商品信息
            上线前培训时将足够的信息提供给话务员是十分重要的。这些信息包括产品培训、电话外呼的心理准备、脚本的熟知和成功模式(如3Yes模式)的传授等对促销型电话外呼所必需的信息。尤其是产品培训非常重要,因此应该用充足的时间确保话务员深入了解产品。若疏忽了这方面的工作,不仅会降低订货率,还可能因为给顾客提供了错误信息而导致顾客对商品及企业留下不好的印象。为了深化产品知识,最好是尽可能地向每个话务员提供产品。如果有预算的制约等问题,即使是提供少量的产品接触机会,也是很重要的。之前的减肥食品公司的案例中,由于话务员自己使用过该减肥食品,因此能够在电话外呼中给出亲身体验的心得,也提高了订货率。在其他情况中,可以让话务员去生产现场观察,之后用自己的语言向顾客传达产品的rWj品质。
■在电话外呼开始后,主动提供支持
            当电话外呼刚刚开始时,要尽量增多上级主管对话务员的直接指导机会,并尽可能地提供真诚的帮助,这是很重要的。在前面的事例中,主管在呼叫监督的同时,就针对话务员工作的内容频繁给出反馈。另外,在促销型电话夕网中,要真正拿到订单,与主管人员的激励有很大关系,主管要做好各项协助工作。首先,为了协助话务员收到第一份订单而进行跟踪性观察,然后慢慢减少指导机会和跟随,指导其独立(详细请参照下表)。
接单率的变化
 

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