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随着呼叫中心越来越像智能化转变,智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级,不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中,运用了AI技术,不仅客服的部分工作由机器人代替,外呼电销业务中的部分工作也开始由机器人“接替”。
人机融合,立显电销效率  世讯电科在日前发布了该公司首款智能外呼机器人,其主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效电话营销工作。
如让众多金融公司颇为头疼的催收款外呼业务。据统计,在催收场景中,有近70%的用户的预期未还款的原因是忘记。然而,为了这简单的“忘记”,金融信贷公司却需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作。据知情人士透露,每日的外呼拨打量,高达几千通外呼电话,导致人员成本和时间成本急剧增加。
而此类简单重复类工作,现在有了更省成本、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼,不仅可以降低人工成本,还可以大大提升日常工作效率。
高效率,必然降低人工成本
由世讯电科研发的智能外呼机器人,在电销场景中,日拨打量高达800-1000通电话。在提前设置好的话术模板中,机器人会按照营销话术进行语音沟通,通常情况下仅是提醒工作,当遇到不愿还款或其他情况,机器人也会按照提前设置好的意向条件筛查,对呼叫用户进行标记记录,方便人工跟进。

场景模拟:
智齿智能外呼机器人:“赵先生,您好,我是xxx金融公司的,请问您是赵x本人吗?”
赵先生:“是啊,我是,有什么事吗?”
智齿智能外呼机器人:“啊,您好,赵先生,您上月在您的卡号尾数为xxx的卡上消费金额为xxx元,已经逾期x月 未还款了”
赵先生:“啊,不好意思,我忘记了,马上还”
智齿智能外呼机器人:“好的,谢谢您的配合,如果您有任何疑问,请拨打我公司客服电话xxx-xxx-xxx,祝您生活愉快”
如果您是电销管理人员或者工作人员,一定发现了上面的对话与电销外呼的日常工作极为相似。
而这背后,则是智能外呼的技术功底所在。

外呼机器人可以随意设置的变量,上面的“赵先生、赵xxx、银行卡尾数、x月未还款”等,均属于变量,是可以根据不同客户进行调节设置的,而客户意愿也可以被标记记录,如“我忘记还款”、“我马上还款”此类,机器人会利用ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、TTS(自然语音合成)技术,将提前标记好的内容进行分开记录,方便人工电销进行二次跟进,像金融行业催收场景下,较为复杂如不愿还款或还款意识差的用户,机器人也可判断后,进行轻微施压,起到催款的作用。

例如,用户说,我有什么什么苦衷之类的条件,机器人会引导用户回到催收流程, 并告知如果用户不能按时还款,或将欠款未还信息,通知至其家人或朋友处。不仅在催收场景中,智能外呼机器人可以帮助企业大幅提升工作效率,降低人工成本。在通知场景下、回访调查场景下、主动营销场景下,都可以帮助企业进行快速跟进筛查意向用户。

电销未来趋势
智能外呼机器人,将是电销行业乃至外呼行业的未来趋势,它会很快代替人工完成简单化高重复工作,解决企业营销成本难题,助力企业快速增长。电销机器人在电销领域的应用,不会仅停留在一些简单场景应用和意向判断阶段,未来,电销机器人会在通过更高的技术手段,达到与人工同步进行处理的高度,即电销机器人可支持打断和直接转接人工,即当电销机器人判断出高意向客户时,立即转接人工对接,从而更加提升电销成单率。

世讯电科在智能营销领域的深耕细作在智能语音行业中,世讯电科从智能客服行业发力,已经完成了售前、售中、售后的闭环服务覆盖   世讯电科正在以高速发展,高精尖的AI技术布局,为更多企业带来智慧服务带来便利服务。日前,每周世讯电科的电销机器人都在迅速迭代,以满足企业的不同需求。未来,世讯电科的电销机器人,将完成人工的50%工作,让科技成就企业未来。

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