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   2020-02-07 10:48  最新动态
联合微软AI 打造智能语音呼叫中心
2017年12月,微软中国AI总经理刘秦豫带队到世讯电科考察,对“UCC云呼”的发展理念给予了高度的肯定,双方达成战略合作,共同拓展智能语音机器人在呼叫中心领域的应用研究。在AI这一当今最前沿的新技术的引领下,为“UCC云呼”注入了“智能外呼”的概念。AI与“云呼”的结合,使智能机器人作为呼叫的核心,自动拨打、自动应答、分类记录、真人模拟等将成为“智能外呼”的主要发展方向,运用深度学习技术的机器人将被运用至不同的呼叫场景。传统劳动密集型的呼叫中心将借助AI人工智能技术向技术密集型,机器人取代传统的外呼人员,企业不必再为外呼人员的招聘和培养上下功夫,每个外呼中心仅需要数名高级客服人员,将为企业节省大量的人力与财力。微软AI与“UCC云呼”的结合,将人工智能融入客服、电销的不同场景,打造全新的智能呼叫服务平台,通过功能强大的智能客户管理体系,可以适应不同行业的客服场景,将大大提高企业的客服中心的工作效率,同时机器人的智能学习技术,使客服服务水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心将对每一个客户呼叫信息进行记录和分析,方便企业进行服务总结和数据分析,使企业可以智能识别每一个客户,助力企业提升客户满意度及营销效率。
携手阿里云 打造一站式云呼SaaS平台
十余年来,世讯电科一直高度关注市场的发展,紧跟市场的步伐,着眼未来。据阿里巴巴大数据显示,2018年国内TOB融合通信市场已经突破1000亿元,并且每年还在以30%的速度快速增长。“云呼”市场的爆发性增长,已经吸引了科技巨头和资本的关注,网易、华为、腾讯、用友等巨头均相继发布了“云呼”产品。“云呼”市场的爆炸增长,为世讯电科的进一步技术升级带来了发展契机。自2016年SaaS服务全面兴起以来,世讯电科就已深刻认识到呼叫中心SaaS云服务已经是大势所趋,企业级融合通讯{crm+通信}将为成为企业的刚性需求和标配。为此,世讯电科于2017年12月正式成立了“嵩德数据科技有限公司”,作为“融合通信”项目的运作公司,推动世讯电科在“云呼”领域的全面升级。
而如今,全球云计算已定局,作为云计算3A之一的阿里云以迅猛的发展势头成为我国的一张科技名片。而在“云呼”领域,阿里和世讯电科双方均有着共同的认识。在TOB端,阿里的即时通讯工具阿里钉钉,自2015年6月上线至2017年6月,已经有70万家企业上线,估值已经超过10亿美金;阿里钉钉以“OA+通信”为核心,这与世讯电科“CRM+通讯”为核心的发展理念将形成市场互补。早在2017年12月,阿里云西区总经理陈斌对世讯电科进行了考察,双方就已在“云呼”领域形成了共同的认识。
2018年1月11日,重庆市副市长李殿勋和阿里巴巴董事局主席马云到重庆软件园考察,期间到访世讯电科参观,表示阿里云生态支持重庆本地科技企业走出去。4月10日,阿里云和世讯电科(嵩德数据)正式达成《全面拓展SaaS服务业务战略合作框架协议》,利用阿里云技术平台携手世讯电科推出“UCC云呼”。世讯电科透过与阿里的战略合作,借助阿里全球前三的云技术平台和全国线路及号码资源,为企业提供一站式的SaaS“云呼”服务。
据介绍,“UCC云呼”将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术、云化的部署方式,可免布线、免设备、免系统,实现企业办公电话系统的零成本部署。企业可直接进行按需付费的交付模式,即可保证高峰期的呼叫服务,也可避免业务淡季时的资源浪费。
放眼大数据 决胜“云呼”未来
据介绍,未来“UCC云呼”在基于阿里云和微软AI的基础上,将与大数据进行全面融合,实现“通讯+CRM+及时通讯+AI+大数据”的产品摸索。重庆邮电大学的大数据专家吴思远教授已加入世讯电科,并与重庆邮电大学达成了战略合作意向。借助大数据的建模分析,未来“UCC云呼”将实现对企业用户的精准画像,帮助企业在提升客户服务质量和服务效率的同时,实现大数据的精准营销。未来的销售模式,是通过对客户需求的分析,从而向客户提供其所需要的服务。“UCC云呼”将精准的分析客户的通话详情、记录客户的各种喜好,从而为客户打上不同的标签,利用“UCC云呼”开展销售将变得更加精准。
当前,“UCC云呼”正与阿里云及微软AI展开深入的合作,着眼于以科技帮助企业解放生产力,实现传统呼叫中心由劳动密集型向技术密集型的转变。随着技术的不断发展,“UCC云呼”正在进行不断的迭代升级,为客户提供低成本、高效率的呼叫中心解决方案。
云计算技术以及人工智能(AI)正在逐步改变我们的生活,并深深的影响着整个行业的创新和深刻变革。而在融合通信领域,云计算及AI技术的应用将带来怎样的创新的变革呢?近日,由阿里云携手世讯电科为企业客户量身定制的“UCC云呼”将于6月28日正式发布,这是我国第一款基于阿里云和微软AI技术的智能语音呼叫中心。据悉,“UCC云呼”颠覆了传统企业呼叫中心的建设理念,以企业CRM管理+通讯电话的全场景应用为核心,将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术,覆盖企业级通信的各类应用场景,为企业提供智能化、一体化的云通信服务。
  
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