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团队运营

员工怎样做才能获得老板的喜欢


 管理层为下班的员工洗脚
       上图可以看出老板及管理层为下班的员工洗脚,可以看出,一个成功的老板是如何善待员工,让员工生活得有尊严。说是喜欢,其实可以分解为理解、信任和授权。获得老板的理解,沟通渠道能更加顺畅,沟通的漏斗能更加短,信息的传递能更快并且遗失得更少↓获得老板的信任,拉近与老板之间的关系,了解老板的管理意图与重点,可获得更多的授权;获得老板的授权,做起事情来能更主动更有计划性。那么如何让老板喜欢你呢?教您几招:
       (1)为老板赚钱  老板是给我们钱运营的人。在企业项目投资中,讲究投资效益,没有人投资了不想赚钱,一则开源,二则节流。对于呼投资收益,没有人投资!了不想赚钱。创造更多的价值。对于销售类的呼叫中心,它意叫中心来说,开源就意味普市心,在和非事多量线,对于服务类的呼明中心,它意味有在服务的行为和反馈,向老板提供有价值的、能中找到更多的营销机会,分析客户也就是成本控制,对于呼叫中心来说是永恒的主题,够支撑决策的信息。节流,也就是成本控制,对于呼叫中心来说是永恒的主题。降低人工呼入量、提升一次解决率、缩短平均处理时长,都能有效降低成本,省钱即是赚钱!
                省钱即是赚钱
      (2)多和老板沟通
       老板都很忙,不会时刻关注我们的运营情况及需要的资源,而呼叫中心却恰恰需要多方支持。举个例子,市场部多一个电台广告,呼叫中心就会多成百上千的咨询电话。如果没有和老板事前沟通,及时获得必要信息,呼叫中心的运营指标都会受到很大影响,惨淡的报告自然不讨老板喜欢!另外,老板一般只看少量的报告,恐怕是不足以了解整个项目的进展和瓶颈的。多和老板沟通的好处就在这里,让老板更加清楚运营的现状、行业的情况、取得的成绩、存在的差距等。
       (3)多获得授权
       老板都看重权力,授权意味着对自己的信任,也意味有权对提供什么样的客户服务做出重要决定。适当的授权,不仅会让员工因为领导层的信任而受到激励,而且能根据不同情况灵活快速地采取措施,通常服务质量会提高,给企业带来价值。
       (4)危机时,拉老板一把,风雨同舟,忠难与共。虽然这样的时刻较少遇到,但是当危机出现的时候,中心作为服务的对内和对外窗口。快速的正面反应非常重要,第时间统一口径,并提供一把”。共与平时样高水平的服务,这样的支持无疑就是非常及时的“拉一把”
       (5)与老板攀亲
       老板手下很多个部门,呼叫中心虽然一般是人员最多的,但也恰是因为如此,人员过多,导致老板几乎无法重点美注,只能是同等对待。通过中心的一些活动多邀请老板参与,多在员工面前赞誉并且感谢老板的支持,无形中增加员工对老板的好感与支持,也自然让老板对呼叫中心更有亲切感。


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