12378呼叫中心系统方案

12378电话呼叫中心系统热线成为监管机构沟通群众的“连心线”。借助12378热线,及时解决消费者反映强烈的突出问题和消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。12378热线成为广大消费者的“维权线” 消费者、服务消费者、保护消费者的重要阵地,实现了让“群众少跑路”的服务诺言。
UCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一，是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件，是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品，已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表。


 特点及优势
 电信级的可靠性和稳定性：
CTI双机热备
IVR集群部署
前端接入多机堆叠、负载均衡
系统加电自启动，模块支持故障自愈  技术先进性
采用纯IP软交换技术，引领呼叫中心技术的发展潮流
支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用
支持虚拟主机和云计算技术
  完美的语音清晰度
优异的回音消除和噪声抑制技术
超强的抗网络抖动和丢包补偿技术
  组网灵活，扩展能力强
“零成本”分布式远端座席，移动办公座席
支持多点/分布式接入
扩容升级简便，座席扩容只需软件授权
  高性价比
和传统的交换机方案比较，建设成本大大降低
  集中监控、统一管理
支持系统监控、线路监控、座席监控
支持客户端配置、服务器统一配置和管理
  强大的二次开发工具
自动业务生成工具
报表生成工具
方便、易用、稳定完备的应用开发接口

平台功能     CTI核心控制功能
支持双机热备方案
呼叫控制和来电弹屏
呼叫日志和话务统计
支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
支持模块意外停止后，自我复位功能

 ACD排队功能
支持技能组路由
支持呼叫优先路由
支持座席级别排队
最长等待时间的近似平均排队算法
根据历史记录排队算法
支持用户个性化定制路由

 自动语音/传真功能
支持分布式多机多模块集群处理
图形化流程生成器，动态增删改流程
任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript脚本语言
提供自动语音流程的监控工具
支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
支持接收用户的DTMF按键
支持转移外线和转移内线功能
支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声
支持异步和同步消息通信
支持自动语音与人工座席的互转功能
支持会议的创建、加入和退出功能
支持多种数据库访问接口
支持随路数据的传递

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