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        对于呼叫中心电话营销这个职位来说,同样要重视销售人员自身是否具备适合的销售潜能与特质。不同的职位特质要求不一样,不同的销售任务特质要求也不一样。按照特质正确地选拔电话营销人员的步骤如下:明确岗位角色及岗位职责
        同样是电话营销,也要根据企业需求分成不同的岗位。比如,按业务处理方向分成主动外呼式与被动应答式。
        在主动外呼的方式中,又可根据业务特点分成“一次开发”与“二次开发”,其中一次开发”负责从陌生客户状态直至首次成交阶段;“二次开发”负责如何升级客户的购买数量及购买频率,以达到巩固及强化客户忠诚度的目的。被动应答形式主要可分成“订购热线”以及“客户服务”。其中,“订购热线”职位目前在网络购物或电视购物行业应用广泛,主要负责接听顾客来电,并通过销售技巧确认客户的意向,挖掘客户
的其他需求,推荐相应的产品,处理客户的异议,达成销售的目标;“客户服务”职位主要的工作职责是负责接听客户的咨询来电(包括售前和售后),技术支持,处理客户投诉以及与售后服务相关的事项。
        主动外呼式与被动应答式电话营销的岗位职责如表所示。
表     主动外呼式与被动应答式电话营销的岗位职责
  
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