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        (一)呼叫中心职业生涯目标的分解
        在呼叫中心职业生涯总目标确定以后,如何将长远的总目标加以细化和落实,这就需要对目标进行分解。常用的目标分解方法为剥洋葱法。目标的分解过程就像剥洋葱一样,将大目标分解成若干个小目标,再将每个小目标分解成若干个更小的目标,一直分解下去,直到知道现在该干什么,见图1、图2。
                                                                                                                                                             图  1      剥洋葱法分解职业生涯总目标
                                                                                                                                图  2     剥洋葱法将大目标分解
        职业生涯目标分解的原则有如下三个:
        (1)小目标是实现大目标的条件;
        (2)大目标是小目标的结果,大目标是由小目标构成的;
        (3)小目标的实现之和一定是大目标的实现。
        (二)呼叫中心职业生涯目标的评估
       在职业生涯目标确定与实现过程中,往往会发现在某一时期或阶段,存在多个目标的情况。在职业生涯中,有许多值得追求的东西,但并没有那么多的时间和资源去做每件事,这时候就需要在众多目标之中做出选择。目标的T字形评估法,正是用于多个目标的深度分析对比,以作为正确选择目标的评估工具,见表1。

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