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          (一)呼叫中心职业生涯目标制订的基本步骤:
          职业生涯目标的制订一般需要经过6个步骤。
         (1)自我分析,认识自我,找出自己的特点和优势。在上一章中已详细介绍了有关内容。
         (2)对自己所处的内外环境进行分析,确定自己在内外环境中的位置及发展的潜力和机会。
       (3)确定人生目标。把目标具体、详细地写出来。
        (4)选择自己的生涯路线,决定向哪一方面发展。是从事行政管理工作,还是从事专业技术工作,还是从事其他的工作
        (5)对拟参加工作的人,可根据前面的分析结果选择适当的职业。对已参加工作的人,可根据前面的分析结果,审视自己目前的职业,必要时可重新选择
        (6)制订行动计划。按照目标的要求,制订详细的行动计划与措施。行动计划包括十年计划、五年计划、三年计划、明年计划、下月计划、明日计划。
         (二)呼叫中心职业生涯目标制订的具体方法:
         职业生涯目标的设定可以通过如下方法与环节完成。
         (1)发现愿望。在自我分析的基础上,冷静思考一下,想象你这一生最想得到的某些东西是什么,这些东西是你最想得到的,而不是因为别人想让你得到的。
         (2)坚定信念。必须绝对相信你有足够的能力达到目标。
         (3)记录下来。把你的目标记录下来,不作纪录的目标不是目标。仅仅是愿望或者空想.
         (4)明确利益。想象你的目标达成后为你带来的喜悦、成就、收获和满足。这些利益必须具有鼓舞性,必须能给予你足够的动力。
         (5)找到着眼点。对自己认识越清楚,你就越可以发现从什么地方入手去实现你的目标,去实现你的愿望。计划和不懈的坚持,80%的目标都会达成。
         (6)理清障碍。扫除实现目标的障碍,包括内部的、外部的、你本身的或者是环境造成的.
        ( 7)附加信息。根据实现目标的需要,按优先次序区分所需的信息、技能、能力、经验,以决定怎么去达成
         (8)明确可以从哪里得到帮助。现代人的成功绝不是单打独斗的结果,都需要团队和别人帮助,因此,想成功地完成某事,需要很多人的帮助
         (9)做计划。要目标达成,必须根据时间和优先次序写下你的活动计划。这些计划可以是初步的、轮廓性的,不求计划是完美的。
        (10)可预见性。每达成一个目标或阶段性目标时都要庆祝一下,并留下一个清晰的记忆,反复回忆目标达成时的喜悦和对未来充满的信心。
        (11)坚持。切记在实现目标的过程中,千万不要放弃。
        (12)对于目标要每天回忆,经常重写,经常重复你的目标。

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