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       如果要想获得事业的成功,我们就必需要有职业生涯规划的目标。呼叫中心的员工要想再呼叫中心这一行业有所建素,那么就要对自己所从事的职业好好规划下。下面我们来讨论下其内涵与作用的内容。
       (一)内涵
        职业生涯目标的确定是职业生涯规划的核心内容之一。在深入地自我分析的基础上,在对自己有了全面、深刻的了解之后,就需要对自己的职业生涯目标进行抉择了。
        职业生涯目标是人生总体目标在职业领域理想的具体化,是个人在期望的职业领域中未来某时点所要达到的具体成就因此,目标抉择就是要明确自己想成为一个什么样的人,即目标是职业生涯发展的方向,是人生事业能否成功的重要条件。
        (二)作用
        职业生涯目标的确定是职业发展的关键。具体而言,职业生涯目标具有四个方面的作用:
        (1)可以给人的职业行为设定明确的方向,使人充分了解自己每一个行为所产生的效果。特定的目标能提供一个努力奋斗的动力。如果没有明确的目标,将很难形成行动规划。所以确立职业生涯目标能使人精力集中,提高成功的可能性。
        (2)参照目标,可以使自己知道什么是最重要的事情,有助于合理安排时间。人的生有很多事情要做,这些事情有主有次。明确的目标可以使人分清主次,对最重要的事情投入最多的精力,从而实现人生价值。
        (3)对比目标要求,能清晰地评估自己每一个行为的进展,正面检讨每一个行为的效率。一定时间内,目标完成与否以及完成得好坏,可以作为检测以前行为的标准,使自己随时掌握执行状况,并为后期目标的实现提供参考依据。因此,前期正确的目标是后期职业生涯成功的前提。
        (4)目标能使人们预先看到结果,稳定心情,从而产生持续的信心、热情与动力目标是努力的依据,也是对个人的鞭策。随着努力实现这些目标,个人就会有成就感,就会更加积极、乐观。19世纪美国哲学家、诗人爱默生说:“一心向着自己目标前进的人,整个世界都为他让路!”因此,有目标,才会有方向,才会产生激情与动力,才能保证最终获得成功。
         (三)目标的两个基本属性
         目标具有两个基本属性:明确度和难度,它们共同影响人的行为结果。目标的明确度是指目标要清晰和准确。目标不应当是模糊或错误的,否则难以为人的行为提供明确的指导性。目标的难度是指目标的挑战性和达成目标所需要的努力。目标不应当遥不可及或者触手可得,它必须是比较现实而又有一定难度的,这样才会对人的行为产生激励作用。
        (四)目标确定的原则
        虽然 SMART原则和FEW原则多数时候是用于指导企业拟定目标的,但是对职业生涯目标的确定同样具有重要的指导意义。
        1. SMART原则
        S—代表具体( Specific),所谓明确就是要用具体的语言,清楚地说明要达成的行为标准。你的目标是否太模糊,以至于不知道如何下手?你为实现此目标而需要采取的 行动计划是否清晰?
        M—代表可度量 Measurable),所谓可度量性是指目标应该有一组明确的数据,作为衡量目标是否达成的依据。你如何知道自己是否实现了目标?这个目标是否给予你一些可以测量的具体数据,如存款的数量、阅读书本的数量等?
         A—代表可实现 AttAInable),所谓可实现就是目标是可以让执行人实现、达到的避免设立过高或过低的目标。它是可以实现的吗?你能实际完成这些目标吗?
        R—代表现实性( Realistic,所谓现实性是指目标是实实在在的,可以证明和观察。
        鉴于你的价值观、技能和兴趣,此目标是可能的和可取的吗?是你行动的方式吗?它符合你的日程表和经济状况吗?
        T——代表时限性( Time Bound),所谓时限性就是指目标是有时间限制的。该目标是否包含一个可以用来评估你是否实现了它的时间框架?它是否促使你立刻开始,还是在未来某个时候开始?
        2.FEW原则
        F—集中重点( Focused Targets),所谓集中重点是指目标不能太多。目标太多将无法集中主要精力于一个目标上,处处是重点就是没有重点,应当集中有限的时间和精力做最重要的事情,而且一个阶段最好只有一个重点。你是否有太多目标而让你无所适从?你是否总是无法集中主要精力于一件事情上?
        E—承诺投入( Enough Hardship),所谓的承诺投入是指拟定了目标,就必须付出一定的努力,投入必要的时间和精力。很多人虽然拟定了目标,却不知道任何目标的达成都需要付出一定的努力,缺乏基本的心理准备或无法信守承诺。你是否知道要实现你所拟定的目标需要付出很多的努力?在必要的时候,你是否愿意做出一些牺牲?
         W——主次之分( Weighted Grade),所谓的主次之分是指每个人生阶段同时具有几个目标,关键是这些目标必须要有主次之分,否则行为缺乏效率,目标难以实现。你在多个目标之间是否有主次之分?你是否总是感到很忙,但实现目标的效率很低?

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