专业的呼叫中心服务商
   2020-02-07 20:18  团队运营
        通常所说的某某职业素质真高,某某职业素质太低。那么,这个叫职业素质”的东西到底是什么呢?我们可以用著名的“冰山理论”来解释。
        比如把一名员工的全部素质、才能看做一座冰山,大家能看到的浮在水面上的是这名员工所拥有的资格、知识能力、行为方式和专业技能,这些就是员工的显性素质,这些可以通过各种学历证书、职业技能证书来证明,或者通过某种专业考试来验证。而潜在水面下的部分,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素质,这些无法通过具体表象很方便地显露出来。显性素质和隐性素质的总和就构成了一名员工所具备的全部职业素质。
        员工的才能既有显性的,也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等,这些因素就像浮于海面上的冰山一角,事实上是非常有限的;冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度,在更深层次上影响着员工的发展。而隐性素质在其从业过程中才会逐渐被其他人所熟识。
        这样看来,职业素质有大部分潜伏在水底,就如同冰山有八分之七存在于水底一样,正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一名员工的显性素质部分。
        对员工来说,上面的八分之一是其资质、知识、行为和技能,下面的八分之七则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化素质,就要重视这三个隐性方面的内容,因为它占有员工素质的八分之七,同时还深刻地影响着员工八分之一的显性素质。
        员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能,是显性的,即处在水面以上随时可以调用,是人力资源管理中人们一般比较重视的方面,它们相对来说比较容易改变和发展,培训起来也比较容易见成效,但很难从根本上解决员工的综合素质问题。
        员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度,是隐性的,即处在水面以下,如果不加以激发,它只能在潜意识中起作用,这方面处于冰山的最下层,是人力资源管理中经常被忽视的,也经常被员工本人所忽视。然而,如果员工的隐性素质能够得到足够的培训,那么对员工的提升将是非常巨大的,同时对企业的影响也将更加深远。
        大部分企业非常重视员工的显性素质培训,诸如职业技能培训等等,好像这些培训的效果能够立竿见影地突显出来。可是很多企业往往忽视员工隐性素质的培训,忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训,因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力!全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”,要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来,将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来,更大程度地发挥八分之七水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训,才能够更大地提高员工的显性素质培训的效果。
       企业员工职业化程度的高低决定了企业未来的发展,也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为,直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能性。具备职业化素质,那么你就拥有了相当的职业竞争力,也就迈出了获得成功的第一步。


  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:呼叫中心员工的学习创新素质 下一篇:呼叫中心职业素质的特性

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图