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还记得吗?在读书的时候,老师们总会说,每一份职业,都有它存在的价值,并没有高低贵贱之分
每一份职业,都有它存在的价值,并没有高低贵贱之分
然而,当因逾期而遭到“暴力催收”的种种负面新闻“霸屏般”地出现在各大网站的社会新闻版块,还有那些会不时打来的与己无关的催收电话。你是否依然可以对“催收员”这个职业保持中立态度呢?早年间,民间借贷蓬勃发展,催收员应需而生,故而网贷、消金平台等开始自建或外包催收团队。然而,很少人了解逾期率和坏账率的日益增加,才是催收方式恶化的关键原因。不仅如此,早先催收行业因缺乏监管和催收从业人员良莠不齐、鱼龙混杂,以至于当整顿网贷行业的相关政策出台后,“暴力催收”终于从舆论的风口浪尖上开始驶入“下行轨道”,网贷催收以及贷后管理才迈出了迫在眉睫的加速整改的第一步。
加速整改的第一步
当从前的催收“野路子”行不通时,无论是自建还是外包催收团队,催收工作都逐渐开始规范化。电话催收是贷后催收环节的主要催收方式,而合法合规进行电话催收也成为了行业的“命根子”。因为,如果呼叫中心的电话“打不好”可能会让网贷平台有面临投诉纠纷、关停电话线路、甚至平台停摆的风险。
在UCC系统看来,网贷平台与其将注意力集中在防控负面事件的发生,不如选择通过将现有落后的传统呼叫中心升级为智能语音平台,让催收变得更加科技、智能,也更加合法、合规。将人工智能与呼叫服务相结合,让AI催收机器人来协助人工坐席工作,在提高工作效率的同时,还可将催收强度、次数、时间都把握在可控范围之内。
人工智能与呼叫服务相结合
这样一来,首先催收流程会更加标准化、可视化。其次,投诉频次会大大降低,催收业绩也会相应提升。而以上所说的通过升级智能语音平台而带来的转变,正是UCC云通今年致力研发的UCC电话系统·智能语音催收机器人可以帮助网贷企业健康转型做到的。
 
安全、稳定、规范的线路资源   是网贷行业持续发展的生命线  UCC电话系统·云呼叫中心在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务,拥有固定号码资源,线路安全、正规、稳定,落地号码资源一点接入,全国可用。这不仅为网贷平台提供了本地优惠话费资费,降低了通话成本,更能大幅提高催收电话接通率。配合UCC云通独创的风控管理,更能为网贷平台解决贷后催收环节中最头疼的线路不稳问题。
300+城市与运营商合作开展正规业务
智能催收质检 把控网贷平台的催收质量   通过通话录音可以保证催收沟通的合理合法,这点UCC电话系统·云呼叫中心通过双规录音的方式,不仅为网贷平台提供优质的通话全程录音功能,还可实现对录音的100%全检,以此来帮助网贷平台提高日质检效率,准确捕捉可能存在的服务违规或者错误。在助力网贷平台提升风控能力的同时,还可及时发现和防止催收过程中可能出现的各类违规违法行为,提高坐席服务品质,提高贷后管理质量。
 
UCC电话系统·智能语音催收机器人,减负人力、提升业绩两不误
智能语音催收机器人,减负人力、提升业绩两不误
值得注意的是,智能语音催收在贷后管理方面发挥着至关重要的作用。AI时代,选择“人工+智能”的催收方式,才是度过急待转型升级阶段的最佳选择。而针对贷后催收,UCC云通UCC电话系统·智能语音催收机器人更有针对性的解决方案,来帮助网贷企业健康转型升级,节约人力成本、提升催收业绩。举例来说,对于逾期3天以内的用户(M0阶段),UCC云通·UCC电话系统可通过智能语音催收,向借款人提示逾期风险,并催促其尽快还款。在通话过程中,“UCC电话系统”可实时分析语音内容,判断借款人所表达的意向,也可自动过滤无效号码、自动重播,以此来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等重复性工作,当遇到任何疑难问题也可转接人工跟进,最终的催收结果也会在通话结束后自动生成,催收名单也会一并更新。
智能语音催收机器人更有针对性的解决方案
在UCC云通看来,对于M0阶段实现催收无人化,不仅可减少逾期客户数量,进而降低入催率,最重要的是能够帮助网贷平台节省人力成本,提升催收效率。未来,催收行业何去何从还需要慢慢探索。所谓行业戾气也是每个行业发展中都会出现的普遍存在现象。但人工智能颠覆行业,特别是智能语音技术的应用大潮势不可挡。而选择人工+UCC电话系统·智能语音催收机器人来化解网贷平台的戾气,可以说是目前加快网贷平台转型健康发展,实现文明催收的不二选择。

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