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 人工智能在客户服务中的其他用途
  以下是由电话呼叫中心助理及专责专家小组编制的人工智能技术在联络中心方面的其他一些用例及应用方案的简介。要了解更详细的解释,请查看他们的文章。
 在客户叫叫系统服务
 1、替换/补充IVR(交互式语音响应)过程
  人工智能利用更复杂的机制,基于自然语言处理和机器学习技术,以更好地理解语句,并提供更广泛的选择,更准确地定制用户或客户。
  2、基于聊天机器人交互数据的增强分析和客户智能
  通过在聊天机器人中加入人工智能技术,可以捕获和分析更多的客户交互数据,从而提高客户满意度和整个联络中心流程。
  3、通过虚拟助理优化自助服务体验
  虚拟助理为自助服务选项提供了很大的帮助,帮助客户/用户浏览网站,找到他们需要的信息,而不需要人工支持。
  4、机器人流程自动化,从跨平台和系统的大数据中获益
  机器人流程自动化(RPA)试图整合、分析和共享跨渠道和平台的数据,以促进服务交付的访问和个性化。
  5、客户服务中的预测分析
  有了人工智能的分析,客户行为可以更快地识别和预测,最终在规划和运营方面都能做出更好的决策。
  6、认知系统加速自动化,减少人为干预
  在人工智能技术的帮助下,以前的基于规则的系统将成为认知系统,允许自动化和增强优化,同时减少了在预测和基于技能的路由等活动中对人工干预的需求。
  7、更好和增强的自助服务功能
  人工智能在呼叫中心的日常业务中提高了自助服务能力,从而为计划人员和座席人员节省了时间和精力,将精力集中在更复杂的任务上,以创造更好的客户体验。
  电话机器人与客户互动
8、通过电话机器人与客户互动
  聊天机器人等机器人通过降低复杂性和允许不需要人工干预的快速自助解决方案来增强客户的能力,从而减少了重复性的、耗时的任务,从而降低了联络中心的成本。
  采取行动的时间到了
  这些只是人工智能技术众多应用实例中的一小部分,当然还有更多的例子。然而,许多联络中心仍处于采用人工智能组件以提高运营效率和简化客户服务的初级阶段。这是一个令人兴奋的时刻,可以观察新的趋势和最新的技术发展,以保持领先的竞争,并继续提供优越的客户体验。
  研究人工智能如何帮助你的劳动力管理团队。除了与人力资源管理技术供应商接触之外,您还可以与顾问讨论市场上有哪些选择,以及什么最适合您的联络中心。

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