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   2020-02-08 20:28  团队运营
    日本越来越多地方政府尝试引进通过人工智能(AI)自动回复居民咨询的“对话机器人”。工作以外时间也能作答,有望提高服务水平与效率,此外还出现了轻松的交流成为话题从而增加访问量的情况。
 
 有关通过文字与用户交流的同时提供服务及解决措施的“对话机器人”,电商企业等在民间推进利用。
 
 横滨市政府4月起在资源循环局主页上开始全面提供相关服务,输入2万种以上垃圾品种就会指导丢弃方法。对于“请告诉怎样扔椅子”等对话形式的提问,机器人也能应答。
 
 为使“对话机器人”容易亲近,市政府对于垃圾以外的提问也设定了具有幽默感的回答。输入“梦想”,机器人会回答“感觉不放弃很重要”,对于“丈夫”的提问则提议“锻链忍受力如何”,在网上成为话题,上年度试验中全年有200万件以上提问被输入。
 
 横滨市政府负责人表示:“经确认用户众多,因此全面实施。”据悉,一年运营费用不到100万日元(约合人民币6万元)。
 
 东京都主税局也从5月起就汽车税启动自动回答试验,问题包括“缴纳地点”、“最晚缴纳期限”等,约两周期间输入提问达5000件以上。
 
 据东京都政府介绍,呼叫中心夜间与休息日无法进行应对,东京都政府主页也曾出现“无法找到所需信息”的不满意见。
 
 东京都政府计划在改变应对领域的同时运用“对话机器人”至7月底。试验期间接受企业无偿提供的技术,负责人表示“想看清能否拿出与成本相应的效果,并探讨引进。”
  
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