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   2020-02-09 13:59  团队运营
  你或许不知道,其实一些企业的销售和客服在与你取得联系的时候,可能并不知道你真实的电话号码,这是因为企业的语音平台采用了新的解决方案,有意保护了用户的隐私,防止信息泄露,也减少了受到骚扰的可能。

  对部署这样语音平台的企业来讲,其用户的隐私得以保护也就意味着客户资源得到了保护,对房地产租赁行业的房源信息,保险行业的投保人信息对企业来说都是宝贵财产。

  用软件服务来对传统的企业语音平台发起挑战

  智能语音平台能提供语音通知、点击呼叫、呼叫中心API、云录音、物联网语音、号码保护、语音验证码这些核心功能,其中号码保护就是本文一开始提到的保护用户隐私的方案,能防骚扰,防诈骗。

  对企业来用户说,解决方案除了降低了企业在企业通信平台的采购和运维成本以外,还有许多增值的空间。
 
     以号码保护功能为例,周立介绍说,一些中介行业的竞争形势严峻,一些员工入职拿到客户资料后离职去竞争对手,会给企业带来很大损失,我们的方案能让入职的员工用给定的资料联系到潜在客户,当这位员工拿着同样的资料去到新的公司后,这些资料已经作废。

  这可以很好的保护企业核心资源,这种场景化的应用在房产中介,金融保险公司非常实用。

  市场切入点
  
        市场切入点与一些云通信服务商不同,市场上已经有许多的云客服服务解决方案,我们的侧重点在于服务于电话销售部分,因为这部分对企业很重要。

  原来,周立在与企业接触后发现,许多企业内部投资的时候先考虑销售部分,其次是帮助客服解决企业满意度的问题,最后是企业的OA,办公自动化方面的需求。周立表示,电话销售仍旧是企业营销的重头戏,一位客户在获得大的融资之后,第一件大事就是要设立电话呼叫中心

  既然客户都愿意支持销售部分,那么我们就先从企业最关心的部分入手。在采访中,周立透露了以语音切入和深入企业服务市场的想法,以语音的手段切入市场营销自动化的范畴,帮助企业销售人员发现销售线索,获得客户,取得商业上的成功。

  周立的介绍说,从2016年11月开始,平台上的通信时长月环比增长在20-30%之间,这样连续了近十四个月,去年十一月时候还是2亿,十二月到现在已经到了2.5亿分钟的通信量。

  企业级市场上保持如此增长态势的并不常见,对我们来说,这却是甜蜜的负担,由于用户增长过快,业务量暴涨,曾一度出现了系统不稳定的状态,最终在上百位技术人员的努力下,系统越发健壮和成熟。

  周立介绍说,一家刚融资十二个亿的企业计划在在全国五十个城市升级电销团队,然而IT部门只有十个人,彼时,该公司原本要用一套传统的通信服务方案,最后却转向了SaaS服务。这样一来,原本浩大的机房改造,设备升级,实施问题在短短两周就完成了,按照原来的做法,至少需要半年。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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