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   2020-02-09 14:05  团队运营
   目前在世界上有许多联络中心,从微小型的,一个或两个座席的,到大公司几千位于世界各地座席的都有。在某些时候,不论大小,所有的联络中心主管们都需要做出决定:我们的联络中心应该采用什么类型的平台来建立?

   “在托管型联络中心里,企业不拥有联络中心运行所需的硬件,”博客作者写道。“其结果是企业不需要花钱购买这些昂贵的硬件,而是可以用这笔钱扩大自己的生意。这使得企业在需要时可以增加软件投入,因此,更注重开发。另一方面,与一个自建模式的联络中心相比,托管型联络中心更便宜更灵活,业务种类可以自由增减。”
 
 联络中心,如果不受软件维护问题的影响,可以更专注于自己的核心职责:支持客户。由于解决方案是由外部数据中心管理,该软件会不断更新和维护,联络中心始终可以使用到该解决方案的最新版本。这为企业节约了成本。
 
 但它的优势不仅仅是成本和便利性。今天的客户越来越希望一个强大的,灵活的,个性化和多渠道的方式来满足对他们的支持问题,而这些在那些自建类解决方案中都是很难完美实现的。托管联络中心解决方案具有能够很容易地融合电话、电子邮件、短信和社交媒体,让座席服务可以通过多种渠道进行,从而达到维护好客户不使得他们流失的优势。完成同样的任务对于自建类解决方案是困难的,不是说不可能,而是将涉及的投入超出了大多数企业的预算范围。
 
 “一个基于云的联络中心,如托管式联络中心是企业在资金等方面的更好选择,”作者写道。 “那些选择了托管联络中心的企业已经发现,成本降低了20%,这对于任何一个企业来说,都是一笔可观的数字。最近弗罗斯特和沙利文的调查显示,托管型联络中心市场将达到15亿美元。这将极大刺激这个行业的发展。”
  
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