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   2020-02-09 14:08  团队运营
   成都世讯为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、crm客户关系管理等全套解决方案。
 
 1、传统和智能云客服的完美整合
 
 公司能够基于传统的客户服务中心平台,增加多媒体智能云客服解决方案,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入,传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。
 
 2、充分保护客户原有投资
 
 保证客户在原来设备投资不变的情况下,增加新的多媒体智能云客户功能,用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。
 
 3、丰富灵活的接入方式
 
 通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等,不管客户采用用什么方式接入,都会提供统一的客户服务体验。
 
 4、强大的人工智能机器人学习
 
 依托开放的人工智能自主学习平台,人工机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,为智能语音和AI机器人提升解答能力。
 
 5、面对多种接入,坐席统一服务
 
 不管是电话访问还是多媒体访问,坐席采用统一的CRM业务界面体验,提供电话热线、在线服务功能,操作简便,可轻松连接企业的其他系统,如CRM、ERP等系统。
 
 6、统一知识库管理
 
 不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库,实现知识库动态管理,一处调整处处生效。
 
 7、坐席和流程统一监控
 
 对人工坐席和智能机器人进行实时监控,将数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、服务瓶颈;提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。
 
 8、可视化多维度数据分析
 
 针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪,并进行数据分析,详尽的数据统计分析,通过多维度、多种图表展示给企业,为企业提供决策和改善服务的依据。
 
 9、实时主动全方位质检
 
 将原来的被动抽检,改成主动实时质检,通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,能够对语音文件进行关键词检索、语气分析,实现全方位语音质检,提供详细的质检报告。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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