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   2020-02-09 14:59  团队运营
春节,他们在坚守“生命热线”———专访抚顺市120急救指挥呼叫中心春节坚守生命热线 专访抚顺市120急救指挥呼叫中心

  2月20日——大年初五,记者走进抚顺120急救指挥呼叫中心,聆听这个春节坚守在“生命热线”上的调度员们的故事。 在坚守中诠释价值

  “喂,您好!这里是120急救指挥中心……”20日上午11时许,120急救中心的报警电话铃声响起,在这个岗位上工作了10多年的当班调度员杨占华仔细判断着电话另一端的情况:田屯道北,一名85岁老人突发呕吐,接车地点锁定附近的施福堂大药房,“三方通话”软件转接抚顺市第二医院急救中心,派出车辆赶往现场——记者默默地计算着时间,从接警到调度车辆人员、录入相关信息,杨占华只用了不到1分钟的时间。
  这个春节,杨占华他们和往常一样,还是正常排班,头天上一个白班,第二天晚上上一个夜班。指挥呼叫中心8名调度员,每两人一班,常年如此。
  在常人眼中,调度员的工作不过是接个电话、安排一下车辆,其实不然。他们必须具备扎实的医学基础知识,必备的急救常识,以及熟悉全市地理位置、医疗资源分布状况及短时间内分析事发现场基本情况的能力。“我们是急救接警的第一关,如果不能在最短时间内了解情况、发布命令,就会直接影响后续所有环节,出现任何差错都可能耽误救治。”杨占华说。
  10多年的工作经验告诉杨占华,每年春节期间,是心脑血管病、车辆肇事、外伤、火灾、醉酒以及因情绪波动引发疾病和轻生举动的高发期,急救任务非常重。“每次接警,想到其他医护人员与我们并肩战斗在抢救生命的战场上,愈发觉得这份工作的重要。”
  耐心倾听、仔细辨别、及时指导
  当报警人情绪紧张、慌乱时,杨占华他们总要以沉稳、清晰的声音给予安慰,并有效地提示报警人说出报警信息。当有无聊的人假报警或打骚扰电话,他们还要仔细分析、妥善应对,以避免“生命热线”被浪费。
  当天,与杨占华一同在岗的还有王秀英。她两年前来到调度员这个岗位,曾是市中心医院泌尿外科的主管护师,有着非常扎实的临床经验。她说:“在急救车辆到达前,有时候我们会根据具体情况对患者进行适当的急救指导,比如什么样的体位更容易让患者缓解症状,发生呕吐、呛咳、呼吸困难等情况应该怎么办等等,以便患者在最短的时间内得到妥善的救治。有时多费一些口舌,就能挽救一个生命。”
  市民应掌握有效的报警方式
  对于调度员来讲,最怕的就是说不清楚接诊地点的报警。采访中记者了解到,2月18日凌晨2点左右,将军地区一名酒醉的男子称心脏难受,呼吸困难,拨打了120,但是由于说不清楚具体地址,也说不清楚附近有什么参照物,派去的120车辆转悠了1个多小时,期间反复打电话七八次,直到无人接听,依然没有找到该男子。次日上午,在岗的调度员又连续几次拨打该男子的电话,仍然无人接听。
  如何正确拨打120报警?杨占华、王秀英说,拨打120后,报警人应该首先讲清病人姓名、性别、所在详细地址,确保急救车尽快准确到达;其次要说清病人的主要病情,如呕血、昏迷或外伤等,以便于救护人员能做好救治设施的准备;挂断电话后,应派人在住宅门口或交叉路口等候,并引导救护车的出入;准备好病人的必用品,如衣物等;同时要疏通搬运病人的过道,为急救争取时间。
  据统计,2月20日8点30分至17点,120急救指挥呼叫中心接警总数58次,派车48次。
  
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