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   呼叫中心在银行业应用十分广泛,无论业务规模和业务种类都在不断地蓬勃发展。

   表面上看呼叫中心只是银行在柜员服务以外增加了一条服务渠道。实际上,由于客户联络集中度高,科技创新日新月异,银行呼叫中心,尤其是银行信用卡呼叫中心在业务创新上发展非常迅速,不断开展多种渠道、多种形式的服务。在确保服务在为顾客带来优质体验的情况下,使得呼叫中心整体成本不断降低。同时,科技的进步也帮助呼叫中心更容易收集客户情报,分析客户数据。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉,为进一步市场定位和决策提供了保障。

   银行信用卡呼叫中心在业务流程设计的过程中,不断增加各种增值业务,以确保呼叫中心整体单位成本持续降低及业绩的持续提升。在业务开展初期,呼叫中心承接“开卡激活”,“紧急挂失”,“账单业务”等基本的用卡业务,伴随着业务发展的深入,,异业合作发卡多元化,信用卡的客户分类越来越细,面对不同客群的精准服务与营销变得越来越重要。

   据金投信用卡小编了解,信用卡用户在于呼叫中心的互动交流中,也不仅仅满足于被倾听,而越来越关心问题的解决。在这个阶段,作为呼叫中心整体解决方案厂商,奥迪坚在配合银行白金卡客服热线,客户满意度分析,服务水平管理,消费反欺诈等关键业务中,起到了重要作用;更在技术传承的基础上,提供了如录音录屏,移动端管理等解决方案。

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