什么是来电弹屏
来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是客户信息屏幕在座席应答来自该客户的呼叫的同时自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它由计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。 ...
什么是情绪分析？
情绪分析是一种应用心理学、社会学、统计学以及计算机科学方法，来识别、提取和量化个体或集体情绪反应的技术。在金融市场中，情绪分析尤为重要，因为它能够帮助投资者理解市场参与者的心理状态，这些心理状态往往会影响市场的波动和价格走势。...
什么是呼叫中心软电话？
呼叫中心软电话（Softphone in Call Center），是指一种基于计算机软件的电话系统，它允许呼叫中心的座席（客服人员）通过计算机使用耳麦或头戴式耳机进行语音通信。这种软电话通常集成在呼叫中心的工作站上，作为客服人员日常工作的工具之一。...
什么是 TTS（文本到语音转换）？
TTS是文本到语音转换的首字母缩写，是将书面文本转换为口语的语音合成技术。请注意，它合成单词而不是播放预先录制的消息。这对于英语来说可能很困难，因为许多单词的拼写相同，但具有不同的发音和含义。...
什么是虚拟坐席？
虚拟坐席通常是指人工智能技术驱动的自助服务应用程序，它们能够模拟人类客服坐席的功能，为用户提供自动化的客户服务。虚拟坐席通过文本、语音或图像交互与用户沟通，能够处理各种客户服务任务，例如回答常见问题、处理订单、提供导航服务、进行支付处理等。...
什么是劳动力管理？
联络中心的首要任务是提供客户服务，其次是管理提供该服务的人力资产。尽管自助服务渠道的使用有所增加，但座席辅助渠道仍能带来最高的满意度。这意味着联络中心仍然是人员密集型运营。不仅需要雇用，培训和监督代理商，还需要安排他们 - 并且有人需要预测中心需要多少代理商。...
EyeBeam回顾-功能齐全的VoIP呼叫软件
Counterpath产品线EyeBeam是CounterPath提出的基于SIP的软电话VoIP应用程序系列中的一种产品，其他产品是入门级X-Lite和更复杂的Bria。EyeBeam灯具有更多的功能，并且在很多方面都比X-Lite更丰富，因为X-Lite是免费的，而视光束是有价格的。X-Lite旨在吸引用户升级到反......
PBX电话软件系统的功能与应用
PBX电话软件是任何电话系统不可或缺的一部分，它可以帮助企业与客户进行有效的沟通。PBX代表专用交换机，它是一个专用电话网络，允许企业管理其客户和员工之间的通信渠道。PBX电话软件由硬件组件（如交换机和路由器）以及专用软件组成，旨在促进语音数据在网络上的有效传输。它还包括语音邮件、自动话务员、电话会议和呼叫转移等功能。......
知识库管理系统对呼叫中心的10大好处（企业为什么需要它）
当您通过支持或呼叫中心服务直接与客户联系时，知识库是您可以考虑的有效解决方案之一。如果您正在运行此类服务，那么呼叫中心的知识库可以帮助您设置自助服务系统，这将使您的支持团队和客户受益。阅读这篇文章直到最后，详细了解呼叫中心知识库的所有10个好处。开始吧！为什么将知识库用于呼叫中心？知识库是最有效的自助服务平台，客户可以......
自动拨号系统
自动拨号软件确定要从潜在客户、客户或您提供的任何联系人列表的数据库中呼叫哪个号码。它指示您的计算机和 VoIP 系统拨打电话，无需手动拨号。收件人通常会在 25 秒或四声响铃后接听电话。如果呼叫到达语音信箱、响铃时间超过 25 秒或遇到占线信号，自动拨号系统将挂断并继续通过列表。...
什么是IPPBX？系统组成、功能、优势有哪些？
IPPBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）是一种基于IP的公司电话系统，它可以将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络...
外呼防封号系统(如何保障企业电话营销顺利进行)
外呼防封号系统可以帮助企业绕过电话运营商的封号限制，保障企业电话营销顺利进行。企业在选择外呼防封号系统时，需要根据自身情况和实际需求来选择合适的系统。同时，需要制定科学的外呼策略，优化话术，并实时监控外呼情况，及时发现问题并进行调整。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。...
客服外呼系统软件(哪些功能是必不可少的)
客服外呼系统软件中必不可少的功能包括自动外呼功能、呼叫中心功能、语音识别功能、多渠道接入功能、数据分析功能和智能管理功能。企业可以根据自己的需求选择适合自己的客服外呼系统软件，提高客户服务的效率和质量。...
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