软交换呼叫中心业务服务质量保障
3.8.1 影响软交换呼叫中心业务服务质的因素 软交换呼叫中心网络要成为具有一定服务质量、可运营和可管理的电信级网络，必须提供有质量保证的语音和视频业务。语音和视频业务实时性要求高，业务服务质量与三个要素密切相关：编解码方式、设备实现和承载网质量。1.编解码方式 语音视频业务所需要的带宽和使用的编解......
软交换网络和设备
4.1 将来的网络全图 为了解决目前存在的问题，并考虑到IP网自身要彻底解决安全及QoS问题尚需时日的现状，本章在现有软交换呼叫中心网络的基础上引入了新的网元设备，并提出了新的组网思路，该组网方案有助于软交换呼叫中心网络向商用化目标推进一步，有利于传统运营商近期内软交换呼叫中心网络的商业部署。本章提出的......
软交换路由服务器
4.3路由服务器介绍 在3.1节的软交换呼叫中心路由技术中，我们提到软交网络中存在两种组网方式：分级网络、无级网络。 a在本章中我们将着重介绍通过路由服务器实现组大网的思路，技术实现如图4-3所示。假定查询协议采用SIP,同时路由服务器之间支持同步机制。图4-3通过路由服务器（RS）实现组大网4.3......
数据存储与安全解决方案
4.4 HLR设备介绍 参照GSM网络和3G网络，软交换呼叫中心网络中存在HLR这样一个网元是非常必要的。HLR设备提出的主要目的在于存储软交换呼叫中心网络中的用户业务属性数据。 软交换呼叫中心网络中的用户类型主要包括SIP用户、IAD用户、PSTN用户。 1）从PSTN的角度看，当软......
用户漫游的组网
4.7.1漫游用户的接入 由于IP网络的连通性，不用软交换呼叫中心运营商进行任何设置，软交换呼叫中心用户可以在互联网通达的任何地点接入软交换呼叫中心网络，使用软交换呼叫中心业务。这时用户接入的流程如图4-17所示。图4-17 漫游用户直接利用互联网连通性 用户直接利用互联网连通性进行漫游时，......
网关设备
电信规划是指为满足预期的需求和给出一种可以接受的服务等级，在恰当的地方、恰当的时间，以恰当的费用提供恰当的设备。电信规划要在时间、空间、目标、步骤、设备和费用等六个方面，对未来做出一个合理的安排和估计。 根据CCITT《通信网规划手册》的有关定义，电信网规划可分成四大类； 1）战略规划：给出网络要遵循......
网络带宽规划
5.4.1媒体流带宽的规划5.4.1.1话音媒体流带宽测算1.—次通话话音媒体流计算(见表5-4)表5-4 媒体流带宽测算2.媒体网关设备网络侧媒体流测算 媒体网关设备侧的话音媒体流量计算，需要根据媒体网关所负载的话音业务量为测算基础。对于不同的媒体网关设备，由于话音业务的特性不同而有所区别。以下分别就中继媒......
应用层/ 控制层组网
应用层组网6.1.1 应用层功能架构 软交换呼叫中心应用层在软交换呼叫中心网络提供的各种网络能力基础上，提供业务驻留地、业务执行环境以及业务生成环境，主要包括SIP应用服务器、Parlay应用服务器、业务能力网关（如Parlay网关）和媒体服务器等多种功能实体。 业务能力网关提供对底层网络能力的......
传送层/接入层组网
传送层组网 软交换呼叫中心传送层组网方案的选择主要考虑两点：服务质量保障和安全。 传送层组网需要满足软交换呼叫中心业务要求的承载网络服务质量要求：接入网关、中继网关等局端设备间端到端网络条件要达到丢包率≤1%、网络抖动≤20ms、时延≤150ms；IAD、软终端等用户端设备间端到端网络条件要达到......
现有网络向软交换网络的演进
传统电信有必要在协调好各部分资源的前提下，引进基于软交换呼叫中心的下一代网以提升整体的竞争力，并为网络演进做好充分准备。NGN的部署和演进应采取逐步演进的策略，即要充分考虑网络资源和业务市场环境的现状，也要前瞻性地考虑未来业务发展对网络的高效率、多功能、综合化的需求。 以软交换呼叫中心为核心的重叠网策略的核......
下一代网络技术的发展
8.1概述 IMS（IPMultimediaSubsystem）是3GPP在Release5版本提出的支持IP多媒体业务的子系统，它的核心特点是采用SIP和与接入的无关性。 目前，以欧洲ETSI为代表的TISPAN提出基于IMS的体系架构是NGN的主体架构，认为IMS代表了NGN网络发展的方向。......
呼叫中心详细指南（1）
客户服务是经营现代企业的重要组成部分。拥有庞大客户群的组织通常有一个集中的呼叫中心，供客户联系以解决常见的客户服务问题。 CallCenterHelper的PaulWeald在这篇CallCentreHelper文章中将呼叫中心定义为“一个部门或办公室，其中新客户和现有客户的来电和去电由顾问团队（也称为代理......
呼叫中心详细指南二
虚拟与基于办公室的呼叫中心 从历史上看，呼叫中心位于实体办公室。今天，由于快速、可靠的互联网连接的广泛使用，人们可以在家工作。 Weald解释说：“虚拟呼叫中心由在家工作的个人顾问或在安静的分支机构工作的较小顾问组组成。”这些办公室采用与传统联络中心相同的技术，其功能就好像它们是一个更大的中心一......
呼叫中心如何运作
呼叫中心用作客户用来向企业报告请求或投诉的通信渠道。在呼叫中心工作的客户支持和服务代表接听需要帮助解决特定问题的客户的电话。然后，销售代表将在第一次互动期间或在后续电子邮件或电话中解决客户的问题。 虽然呼叫中心在某些方面都有所不同，但大多数呼叫中心都使用类似的响应式系统进行操作。简而言之，客户将有关问题......
呼叫中心应该具备那些功能？
通过正确的功能，呼叫中心软件可以帮助您改善客户服务、满意度和销售额。那么呼叫中心应该具备哪些功能呢？自动呼叫分配 自动呼叫分配系统将呼叫者路由到最合适的代理。这些座席可能是他们之前与之交谈过的座席，也可能是自上次通话以来停机时间最长的座席。 自动呼叫分配是必备功能，因为它可以提高......
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