几种类型电话呼叫中心系统的比较
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，已呼叫中心经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客...
浅谈呼叫中心系统核心技术
一个完整的基于CTI技术的呼叫中心解决方案通常由以下几部分组成：电话接入设备、IVR、ACD、CTI服务器、录音设备、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、数据库服务器、普...
如何基于微信公众平台接口与呼叫中心系统整合
随着微信公众平台接口的开放和微信认证开放，越来越多的企业开始使用微信。亿伦公司申请认证并对接了微信开放接口，在此详细展开一下，如何 基于 微信公众平台接口与呼叫中心...
IPCC、ICP最全的常用术语
1B+D座席 1B+D agent 一种座席类型，该类型的座席和排队机之间采用1B+D的方式连接，座席消息通过本机的APC卡以1B+D协议发送给排队机，排队机用这些协议消息与CTI平台交互完成座席的接续...
IP呼叫中心词汇的通俗解释及关键词
在以用户思维为主导方向的市场环境下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度等优点，越来越多的遍布于各行各业，如客服部门、销售部门、售后部门、政府...
呼叫中心各项指标(KPI)
随着人工智能的不断发展，目前市场上的人工智能应用领域不断扩大。日前，随着阿里云发布ET医疗大脑，携景财富网认为未来智能医疗市场将进一步打开。 阿里云29日在云栖大会深圳...
软交换呼叫中心网络的必然性和优势
1.1软交换呼叫中心网络发展的必然性1.1.1市场竞争的需要 随着世界范围的网络经济泡沫的破灭，全球通信行业的发展趋缓，部分大型电信设备制造商从财源滚滚到裁员滚滚，使得设备制造商从全面的产品扩张转向寻求重点技术产品研发。作为电信产业链的一环，面临全球通信的ARPU（平均用户通信消费额）值普遍下降的局面,电信......
软交换呼叫中心网络发展的可行性
1.3.1协议发展现状 软交换呼叫中心体系涉及的协议众多，协议标准的形成及完善直接影响着产品的设计、业务的生成及互通。 国际上，IETF、ITU-T等组织对软交换呼叫中心技术及协议的研究工作一直起着积极的主导作用，许多关键协议都已制定完成或趋于完成。这些协议的规定使得产品从各厂家私有协议阶段......
软交换呼叫中心网络体系
2.1概念软交换呼叫中心网络是一个可以同时向用户提供话音、数据、视频等业务的开放网络。它采用分层的网络结构，使得组网更加灵活和方便。2.2体系架构软交换呼叫中心网络一共分为四层，从下往上依次是：接入层、传送层、控制层和应用层，如图2-1所示。图2-1 软交换网络结构图1.接入层 接入层的主要作用是利用各种......
软交换呼叫中心设备
2.5.1.1软交换呼叫中心的概念 从广义来讲，软交换呼叫中心是指以软交换呼叫中心设备为控制核心的软交换呼叫中心网络，包括四个功能层面： 接入层、传送层、控制层及应用层。从狭义来讲，软交换呼叫中心特指位于控制层的软交换呼叫中心设备。 为了不造成误解，以下本书中所提及“软交换呼叫中心”或“软交换呼......
应用服务器设备
2.5.2.1概述 在软交换呼叫中心体系中，业务提供主要包括以下三种方式： 方式一：直接由软交换呼叫中心设备为软交换呼叫中心用户提供业务，提供的业务主要包括PSTN/ISDN的基本和补充业务； 方式二：软交换呼叫中心设备配合智能网SCP提供传统智能网业务，软交换呼叫中心作为SSP与现......
媒体服务器功能和网关
2.5.3.1概述 媒体服务器是软交换网络中提供专用媒体资源的独立设备，提供基本和增强业务中的媒体处理功能。媒体服务器可实现的功能包括：语音业务和增值业务所需要的各类音频或视频信号的播放，混合、格式转换等处理功能；语音识别、语音合成功能；提供多方多媒体会议呼叫所需的多点处理功能，即会议桥功能。 ......
信令网关
2.5.5.1概述 信令网关(SG)是No.7信令网与IP网的边缘接收和发送信令消息的信令代理.信令网关用在No.7信令网与IP网的关口，对信令消息进行中继、翻译或终结处理。 SIGTRAN是在IP网络中传递电路交换网SCN中信令协议的堆栈，它支持的标准原语接口不需要对现有的SCN信令应用进行任......
软交换网络中终端
2.5.6.1概述 软交换网络是一个基于分组的开放网络，体系本身支持多种协议。任何位于用户侧、通过IP方式接入到网络并能够享用软交换网络业务的设备，都可称为软交换呼叫中心网络中的终端设备。2.5.6.2终端分类 我们从不同角度对软交换呼叫中心网络中终端进行分类。下一代网络（NGN）组网技术手册1......
MGCP
软交换呼叫中心网络是一个开放的、多协议的体系，软交换呼叫中心设备、媒体网关、信令网关.、终端之间采用标准协议进行通信，软交换呼叫中心体系的协议包括：√ 媒体控制协议：H.248,MGCP、SIP等；√ 呼叫控制协议：ISUP、TUP、BICC、PRI、BRI、V5.2、H.323等；√ 传输控制协议：SCTP、......
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