作为经理，您的职责是提高团队的绩效。在所有工作环境中，呼叫中心可能是最难实现更高生产力的。
呼叫中心座席每天要处理大量的客户交流，并期望始终保持专业。这是一项艰巨的任务，因此，呼叫中心团队在经历了一段艰难的工作期后，可能会缺乏动力，这并不奇怪。作为他们的经理，您的工作是激励和激励呼叫中心座席取得成功。有很多方法可以让你的团队更加繁荣和高效-这里有八种方法。
1.打造快乐的工作场所
任何成功的工作场所都始于快乐、积极的环境。作为经理，您对工作环境的控制力最强，并且有能力改变工作环境。通过友好，热情和吸引所有员工来设定基调。当新成员加入时，一定要取悦他们加入团队。你不能低估第一印象的力量。
要在这方面进行改进，您需要知道自己的起点。与团队成员进行一些简短的对话，并衡量他们对团队精神的感受。他们快乐吗？他们把同事当成朋友吗？如何改善团队氛围？
一旦你得到一些反馈，就实施一些调整。它可以像每天改善你的情绪一样简单，或者不厌其烦地问人们他们的周末怎么样。分组讨论、团队社交活动，甚至只是照亮办公室，都是为工作环境带来即时提升的其他简单方法。
2.提供定期反馈
管理不善最令人沮丧和令人沮丧的方面之一是缺乏反馈。研究表明，年轻一代如何重视经理的定期反馈，帮助他们磨练技能并逐步改进。
定期与所有团队成员进行追赶。这可能是一个专门的时期，重点是这个人：他们现在如何找到工作？他们为之感到自豪的任何成功或他们必须克服的挑战？带着你对那个人的工作的观察进入这些会议。他们可以在哪些方面进行改进？他们在哪里给你留下了深刻的印象？你希望他们每个月都能从会议中拿出一些事情要做——这就是他们不断进步所需要的动力。
3.营造团队环境
管理者需要在个人和团队之间取得微妙的平衡。在呼叫中心，健康的竞争可能是激励员工的好方法，但它确实带来了危险。夸大你工作的竞争性质，它可能会打破平衡，让团队成员相互攻击。以团队为导向的工作场所通常是更和谐的工作场所。这可以通过团队社交或简单地一起吃午餐来培养。但是，在一个可以衡量个人成功的行业中，你如何培养团结一致呢？
最终，你需要考虑组成团队的角色。他们是出于工作友好、竞争的本质，还是更喜欢更以团队为导向的理念？
要建立一个积极进取的团队，请分析每个成员并引导他们朝着正确的方向前进。
4.奖励成功
呼叫中心座席每天都在艰难地工作，以面对客户的角色。当他们在工作中取得成功时，他们希望他们的经理能够认识到这一成就，并给予奖励。
奖励成功的明显方法是目标。为您的团队设定切合实际的目标，无论是在一定时期内拨打的电话还是一些销售。如果他们达到了这个目标，承认它并提供奖励。这些以团队为导向的目标可以建立一种同志情谊，鼓励大家一起工作。如果你的团队达到了他们的每月目标，为什么不带他们出去吃披萨呢？
当个人取得成果时，他们也应该得到认可。许多呼叫中心座席在合同中内置了目标，如果他们达到这些目标，将获得奖金。对于勤奋工作的人来说，这是激励每天出色表现的最佳方式之一。只要确保在考虑如何以及何时奖励团队的成功时保持团队/个人的平衡。
5.提供职业发展
呼叫中心在职业生涯的早期往往挤满了年轻人。他们应该对未来充满新的想法和热情。很有可能，他们不认为自己是一个长期的呼叫中心座席，而是希望利用这份工作作为一个平台来发展技能和积累经验。
作为他们的经理，您在他们职业生涯的发展中发挥着核心作用。更广泛地关注个人的长期发展可能是激励他们的最佳方式。专注于他们需要发展的领域，并为他们提供工作的机会。考虑未来的员工将寻找什么，并让您的员工有机会在该领域积累经验。
6.设定明确的目标
当您整天坐在办公桌前接听电话时，很容易忽视更广泛的业务目标。经理的任务是传达每个人如何在业务成功中发挥作用。
个人角色缺乏明确性，以及它对企业成功的必要性，是导致员工士气低落的最大因素之一。为了提供这种清晰度，请考虑组织一个团队战略早晨。在那里，您可以带领团队了解更大的图景，涵盖更广泛的业务目标和指标。
目标设定不仅仅是沟通业务目标。设定目标也是个人动机的重要组成部分。与职业发展和提供反馈相关联，经理可以通过设定目标来帮助激励呼叫中心座席。给某人一个可实现的，可量化的未来目标，并看着他们努力工作以实现它。
7.为员工提供成功的工具
降低呼叫中心座席的积极性是不提供完成工作所需的工具。看到系统故障和流程中断，足以阻止任何个人的驱动力。努力减少团队内部成功的任何障碍。这可以是使用适合目的的技术，或者确保每个团队成员都完全设置在您的内部系统上。
它从雇用合适的人来做这项工作开始。如果你的团队是由不具备完成工作所需技能的人组成的，那么挫折感可能会增加。确保您的招聘流程符合标准，并且您已经迈出了积极进取的第一步。
8.灵活变通
现代工作场所需要灵活性。进入职场的年轻一代希望能够自由地适应他们的现代生活方式。如果他们对团队的限制感到窒息，那么动力的下降就在眼前。
灵活性可能意味着办公室中的许多事情之一。这可能意味着灵活的工作时间，只要对个人来说方便。它可以是参与其他业务领域的灵活性，帮助他们拓宽技能。无论灵活性对呼叫中心员工意味着什么，为他们提供灵活性只会提高积极性。
积极进取的呼叫中心座席更快乐、更高效，并为您的组织带来更好的结果。如果您的团队需要取件，请实施这八个经过试验和测试的成功技巧中的一些。
