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什么是专用交换机(PBX)?

专用交换机(PBX)
       专用交换机(PBX)是公司或组织内使用的专用电话网络。专用交换机(PBX)的主要功能是允许员工在内部相互连接以及拨打和接听外部电话。除此之外,专用交换机(PBX)还可以为入站呼叫者播放录制的问候语,排队呼叫者直到有人可用、转接和转接呼叫以及启用电话会议。
       私有交换机(PBX)的原始版本使用铜线和模拟技术,这有一些局限性。现在,许多PBX使用IP语音(VoIP),这提供了更大的灵活性。VoIP的一个优点是,现在组织可以将其专用分支交换(PBX)托管在云中,而不是本地。对于许多企业来说,这可能是一种更具成本效益的模式。
       专用交换机(PBX)对于大多数企业来说已经足够了,但呼叫中心需要更强大的东西-自动呼叫分配(ACD)系统。ACD系统可以执行PBX所做的一切,甚至更多。例如,它们允许代理从多个电话队列接听呼叫。此外,当今的许多ACD系统不仅可以路由呼叫,还可以路由来自数字渠道(如聊天)的联系人,鉴于客户的全渠道期望,这一点非常重要。

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UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者,以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括:
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