专业的呼叫中心服务商
            培训计划的内容包括:培训目的、内容、方法、时间地点、领 导组织、培训对象、培训师、效果评价等,要注意培训细节的考虑, 以确保培训过程的成功实施。
一般来讲,培训计划的编制应包括以下内容。
(1 )培训的目的。根据培训需求分析结果,阐明培训活动希 望获得的效果。
(2 )培训的对象。确定培训人员对象,并对培训对象日常工 作做出妥善安排协调。
(3 )培训时间与地点。培训地点安排要充分考虑交通、学习 环境等方面因素;培训时间要考虑参加培训的员工当前工作状 况;教师是否有时间;并列出详细的日程安排。
(4)培训的内容。包括培训的课程及培训的教材。确定课程 时应注意范围不宜太大,也不宜太窄,应根据培训的目的来制定。 教材应选用那些适合于企业培训的教材,不要过于理论性,而应 着重于操作性。有条件的企业,可自己编制培训教材。
(5)确定学习的形式。学习形式多种多样,常见的有:授课、 作业、实习、模仿练习、报告、测验等,培训组织可针对不同的学习 阶段、学习内容综合选用以上方法。
(6)设计控制措施。控制措施指培训的人员管理措施,如签 到登记、例会汇报、流动检查等督促监督培训活动的方法手段。
(7)效果的评价方法。是指对受训人员的表现,以及整个培 训活动效果的评价方法。常用的有书面测试、实际操作水平测试、 参加培训的内在兴趣、受训者的体会等。
(8)培训费用预算。培训费用预算是指根据培训所需器材 和设备的成本、教材、教具、外出活动和其他各种活动的费用,列 出培训费用预算。
 

上一篇:推销培训的整体流程 下一篇:培训过程的管理

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:4006-550-388
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 版权申明 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图