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            从客户价值和客户满意的角度来看,流失的客户主要有以下几种类型。
1.企业主动放弃的客户
            由于企业产品技术含量提高,升级换代,目标客户群体发生改变,从而主动放弃部分原来的客户。比如,某酒厂以前生产普通白酒,客户定位在低收入消费者,而引进先进生产工艺后生产的特制醇酿,口感和味道均有提高,因而提局价格,走向中局端市场,于是主动放弃了以前的低端客户。
2.自己主动离开的客户
            由于对企业的产品或服务质量感到不满,并通过直接或间接的抱怨未解决的客户,会转而投向竞争对手。他们的离开,对企业造成的负面影响最大。
3.被竞争对手挖走的客户
            竞争对手通过向客户提供特殊的、经正常业务途径无法获得的物质利益的措施(如采取优惠、特价、折扣等),将原属于本企业的客户挖走。
4.被竞争对手吸引走的客户
            由于竞争对手推出功能和质量更高的产品或服务,从而将本企业的客户吸引过去。
5.被迫离开的客户
            由于客户经济情况发生变化,或发生地域上的迁徙等,将会被迫和企业断绝交易关系。这样的客户流失是不可避免的,应该在弹性流失范围之内。
6.其他原因离开的客户
            除上述几种情况外,还有很多导致客户流失的原因。例如,由于企业员工跳槽而带走的客户;由于企业对市场监控不力,市场出现混乱,客户经营企业的产品时不能获利而导致的客户流失等。
对流失客户的类型划分,有助于制定客户流失的防范措施。根据以上分析,如果只存在“主动放弃的客户”“被迫离开的客户”和“被竞争对手挖走的客户”,则企业所提供的产品或服务并没有让客户感到不满,发生客户流失主要与客户自身的客观原因以及竞争对手采取的不正当手段有关,企业的客户流失基本在正常范围之内。而如果存在“自己主动离开的客户”“被竞争对手吸引走的客户”,以及其他原因导致的客户流失,则说明企业的客户流失严重,而且客户流失是由企业自身所造成的,应采取有效措施加以防范。

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