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龙泉驿区市民联络呼叫中心,工作人员正在接听市民电话
  房屋漏水了找哪个部门?想买二手房哪个中介最好?想搬家找哪家公司最划算?……龙泉驿区政务服务中心成立了一个“管得宽”的“市民联络呼叫中心”,市民只要拨打“84848890”(谐音“巴适巴适拨拨就灵”),就可以查询龙泉驿区各方面的生活类信息。该中心自3月28日试运行以来,截至目前共接听市民查询电话568人次。
  昨日,龙泉驿区“市民联络呼叫中心”委托成都商报向社会发出邀请:欢迎拨打“84848890”对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时,也欢迎优秀企业前来自荐,“入驻市民联络呼叫中心”。
  服务贴心:
  24小时服务 可同时接受30人呼入
  “请问是联络呼叫中心啊,我想买一部手机,可以帮忙打听一下吗?”昨日上午10:34,市民康先生拨通了市民联络呼叫中心的电话,工作人员耐心地向他介绍了几家通讯商场并给了他联系电话,他选择了其中的一家。不到一小时,经销商就将一部手机送到了他手里。上午12点30分,市民陈先生想找一家保洁公司做清洁,他拨通了市民联络呼叫中心的电话,工作人员向他推荐了一家保洁公司并给了他电话。随后,在和保洁公司谈好价钱后,两名保洁员赶到了他的家里…… “我们的服务宗旨是‘进一个门,找一个人,办一切事’。”该中心相关负责人说,联络呼叫中心的电话号码为84848890,“我们都把它读成‘巴适巴适拨拨就灵’,市民遇到水管堵塞、忘带钥匙之类的生活小难题,都可以打这个电话咨询,找到解决问题的机构。”
  昨日,成都商报记者实地探访“市民联络呼叫中心”,看到几名工作人员正头戴耳机,坐在电脑前接听市民的咨询电话,耐心回答市民的问题。成都商报记者发现,该中心电脑使用的主页是“龙泉驿区市民服务网”,网页分为“市民服务”和“企业服务”两大板块。其中,市民服务包括居家服务、家电维修、房屋维修、电信服务、家庭购物、农资服务等26大类适用信息。点击“居家服务”,网页弹出家庭保洁、空调清洗、染发店、家庭保姆等28个子项目;再点击“家庭保洁”,就会出现城区保洁公司的名称、地址和电话。
  据悉,“龙泉驿区市民服务网”汇聚了26大类252个居家生活的信息,市民拨打电话84848890就可以进行信息和服务咨询。据了解,为了实现“拨拨就灵”,联络呼叫中心设置了5部服务电话,采用了国内先进的集成语音等技术,5部电话可同时接受30人呼入,并提供人工、留言、传真服务。同时,联络呼叫中心的电话24小时开通,每晚有一名服务人员值班。
  信息可靠:
  所有信息都是工作人员实地采集的
  联络呼叫中心提供的信息真实可靠吗?登记在册的企业和该中心之间是否存在商业联系?该中心工作人员徐学先对此进行了解答。在该中心筹备之初,徐学先就参与了信息库的录入工作。“所有的生活信息都是我们实地探访采集来的。每家企业的信息都进行了严格详实的核实与登记。政府为百姓服务,绝不存在商业关系。”
  但信息库的建立,是一项庞大系统的工程。比如,为了找到最可靠的母婴用品信息,徐学先和同事们花了一周时间将全区的母婴用品店跑了个遍。每家进入“市民联络呼叫中心”的企业,都经过了他们的实地考察,并接受了反复核查。“当然也有企业拒绝了我们邀请,不愿意‘入驻’联络呼叫中心。我相信随着时间的推移,他们会理解并愿意的。”
  “我们还制定了回访制度。”根据市民的来电记录,徐学先称,“市民联络呼叫中心”将随时进行回访,对企业服务的满意度进行调查。“一些评价过低、没有信誉的企业,将被拉入系统黑名单。”同时,“市民联络呼叫中心”也欢迎市民拨打电话,进行互动反馈。昨日,龙泉驿区“市民联络呼叫中心”委托成都商报向社会发出邀请:欢迎拨打“84848890”对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时,也欢迎企业自荐,“入驻市民联络呼叫中心”,服务市民。据悉,除了拨打市民联络呼叫中心的电话查询信息外,龙泉驿区的市民还可通过互联网在线查询以上信息。“只要市民输入网址http: //125.71.239.66/,即可进入‘龙泉驿区市民服务网’,在线查询相关信息。”相关负责人称,目前,该网站正在申请备案,近期将开通运行。
  专家说法
  希望它实现“可持续发展” 造福于民
  四川省社科院胡光伟教授表示,“市民联络呼叫中心是政务服务发展的方向。足不出户就可查询政务信息、公众信息和各种商业信息,市民将充分享受到信息社会的自由、便利和快捷。虽然它的服务内容主要是一些小事,但这些事会影响居民的幸福感。我希望这样的‘好事’能实现可持续发展,‘造福于民’不可虎头蛇尾。”
  背景链接
  今年1月28日,搬迁至龙泉驿区北泉路世纪广场的龙泉驿区政务服务中心(市民服务中心)开始试运行,它尽可能地扩大了对市民的服务范围。按照龙泉驿区委、区政府提出的“把市民服务中心打造成一流的硬件、一流的软件、一流的心件”的要求,该中心创新地开设了“市民联络呼叫中心”并于3月28日开始试运行。“市民联络呼叫中心”共有10名工作人员,开通市民热线电话84848890(谐音:巴适巴适拨拨就灵),为市民和企业提供家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等26类服务事项,它的建立为政府和市民搭建了沟通交流的平台。

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