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   2020-02-07 14:41  最新动态
请问您买房吗?买保险吗?需要贷款吗?估计很多人都接到过类似的推销电话,让人不堪其扰,却又无可奈何。那么,推销电话如何演变成了骚扰电话?到底是什么人,用什么方式在打我们的电话?他们又是怎么知道我们的个人信息的?这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢?《焦点访谈》记者深入骚扰电话大本营,进行了调查。
推销电话,手机用户大都不会感到陌生,很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。
这些推销电话很神奇,可以外呼,回拨却不行,要想回拨,电销人员会另外留一个手机号码。看来,这些电话销售公司使用的呼叫手段不太寻常。
电话销售人员一天能拨号一两百个,来电号码的城市可以变来变去,这些听起来既任性又疯狂的事情,推销电话是如何做到的呢?
在一些招聘网站上,记者输入“电话销售”这个岗位名称进行查询。在某些省会城市,这类招聘信息显示有8000多条;再定位某些一线城市,这类招聘信息有3万多条,可见,电话销售岗位的用人需求是比较旺盛的。不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工,而对此需求量较大的领域,则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。
记者决定进入这些电话销售公司去看看按照招聘广告上的信息,记者首先来到了一家房产销售公司。这家房产销售公司规模并不太大,有十来个工位,电销人员每人面前一台电脑,他们带着耳机,不停地在通话,却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。
这家公司的工作人员告诉记者,他们是通过电脑系统进行拨号,而不是人工机械拨号,因此可以实现一人一天拨打几百个电话。
记者随后又来到了一家电话保险销售公司。据介绍,这个电话保险公司办公区有五层,其中四层都是这样的电话销售工位。
电话保险公司工作人员告诉记者,不加管理者,光打电话销售的就有600多人,他们今年的目标是做到1000人。
记者看到,在一个大开间里,坐着大约100多名电销人员,都在一个接一个的通话当中。他们的语速很快,有的手里拿着稿子,有的照着电脑上的文字,嘴上滔滔不绝。
电话销售人员告诉记者,他们有自己一套专门的话术,对于新人来讲,客户买保险,会跟着念的内容走的。他们每天都是有指标的,每天都是有通时要求,包括拨时要求,上午3个小时,下午4个小时,一共7个小时,要求每天跟别人通话累计3个小时。
据了解,规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务,电销人员就得不断去接打,还得想办法让对方不挂电话。
跟那家房产销售公司一样,这家保险公司也不需要人工拨打电话,五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。
电销从业人员小刘告诉记者,电脑自动拨号,拨通了之后,系统会自动找到话务员,话务员就自动接听,不能自己控制。大概同一时间,拨50多个号出去是没有问题的。
小刘还告诉记者,大部分人听到是电话销售的,直接把电话挂了,成功还是很难的。
电话销售的成功率并不怎么高,那为何采用电话推销的公司还不少呢?
小刘告诉记者,电话销售只要接一个电话专线进来就行了,基本上都是不封顶的套餐,每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式,实际上它的人工成本是非常低的。
记者接连走访了多家电销公司进行调查,利用电脑系统自动群呼,是这些电销公司的通用手段,拨打容易、成本又低,一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来,令广大手机用户实在不胜其烦,不堪其扰。
因为可以通过电脑自动群呼,电话推销在怎么拨打电话上,的确很省事儿。那么,推销电话打给谁?客户资源哪里来?对此,这些电销公司也有自己的法子。
记者看到,在电销人员的电脑系统里,手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息,会被电销人员保存到自己的客户资源库里,之后还需要反复打。
因为通过电脑拨号,显示的号码往往变来变去,电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打,电销公司的客户资源还会不断进行更新。那么,这些电话销售公司手头大量的手机用户信息,是从哪里得到的呢?
某电话保险公司呼叫中心工作人员告诉记者,对于电销来说,数据就是生命,是粮食,因为有数据才有业绩,客户资源除了自己本身的一些数据库,剩下是一般质量的数据,数据来源是买的。
某电话保险公司工作人员还告诉记者,现在的客户来源就两个渠道,第一个是免费的赠险渠道,第二个渠道是一些网络APP平台留下的个人资料。
中介服务机构漫天撒网打电话拉客,是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话,没偷没骗,好像也不是什么大事。但是,社会上众多的销售机构都这么干,对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害,与其说是在提供服务,不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中,商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户,而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为,则已经触犯了法律。那么,对于电销企业的任性行为就没有办法了吗?电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段?对开展这种业务的单位有没有限制和约束?用户信息又是如何被大肆泄露的?

呼叫中心群呼骚扰电话 必须利用运营商通道  骚扰电话一个接一个、陌生来电一接通就张口说出你的信息、自己名下居然有别人的电话号码……在信息越来越发达的今天,个人信息泄露成为一个不容忽视的问题。
  昨日,央视焦点防谈曝光了一组这样的案例,多家大型运营商与大银行被点名,这些公司在监管中存在的漏洞,为不法分子留下了可乘之机。
  没有一个人喜欢骚扰电话,但有时一天却要接好几个甚至十几个,对方有时候还冒充警方、银行等诈骗。而央视财经记者调查发现,运营商在监管上存在漏洞,其地方少数运营公司在背后为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯,即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许“透传”,即允许骗子们随心所欲地任意显示号码。
  央视财经记者调查发现,每天都在拨打骚扰电话的呼叫中心数不胜数。上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露:“(保健品客户)就今天,他一共打了100万个电话,接通是36万个。”每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言,一些手机用户会安装软件,对骚扰电话进行拦截、屏蔽,然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战,随机显示来电号码或者两天换一个机房号码。有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性,甚至可以随心所欲地任意显示号码。这种技术在这一行业被称作“透传”。
  群呼电话、显示虚假电话号码,不仅为骚扰电话大开方便之门,更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示,不少骗子正是利用了群呼、透传等技术,将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗,诈骗金额少则几百上千元,多则上百万元。有了强大的技术装备与支持,用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度,这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。为了保护公民个人隐私,我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为作出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险,买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
  呼叫中心要想群呼骚扰电话,必须利用运营商的通道。调查中央视财经记者发现,一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。上海移动有限公司浦东分公司毛经理表示:“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。”中国铁通深圳分公司郭经理对“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼,有没有这个要求”的回答是“不管”。他进一步表示,对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为,运营商本应尽到把关的责任。
  滥用透传技术显示虚假主叫号码,不仅迷惑了用户,更是被一些不法分子用来实施诈骗。正因如此,工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作,然而记者调查发现,部分运营商仍然允许透传。在运营商的默许和技术公司的大力支持下,呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户,而消费者也只能一次又一次地被骚扰,一次又一次地被动应付。
  
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