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   2020-02-07 14:37  最新动态
6月21日,以“金融技术与客户契动:新征程上的客户中心”为主题的客户世界 洞察者2018成都论坛在航宸国际酒店顺利举行。作为赞助单位之一,UCC电话机器人隆重出席了本次论坛。


嘉宾畅谈客户世界新力量新趋势   会上,金融科技领域龙头企业负责人以及客户世界机构企业会员单位代表作了关于本领域实践认知的精彩演讲,独特的观点让参会嘉宾对传统呼叫中心行业新力量——智能语音机器人的重要作用及未来发展有了更全面的了解。


嘉宾分享本领域对人工智能的见解与运用

客户服务单靠人是不可能完成的,还要靠体验数据+科技。

数+智结合才能驱动更加美好的服务。客户中心在智能化转型建设中,必不可少的就是对数据的运用,其中比较重要的一项数据就是“体验数据”。客户想要什么,客户自己是最清楚的,我们只有从客户体验数据里分析,才能更加了解客户,为客户提供更加人性化的专业服务。

用人+智能语音机器人+大数据,能快速高效的提升金融服务效率及更好地管理风险,这是金融行业需要科技新力量的原因之一。那现在的智能技术是否真的能满足行业所需?


智能语音机器人-小A吸引在场嘉宾驻足了解

在论坛现场,众多参会企业都展示了自家的文本机器人(在线客服),但是让人叹为观止的智能语音机器人并不多。由于UCC电话机器人是解决金融技术与客户契动的关键工具,与本次论坛主题也有着极高的契合度,不少嘉宾停留在UCC电话机器人展位前参观,表现出浓厚的兴趣。

UCC电话机器人通过与客户自然沟通,将客户分类筛选后,在后台生成大数据报表,并将热点问题标注呈现,便于企业统计客户体验数据、完善客户画像。并且,UCC电话机器人可以自动录音、将语音转文本信息,既有利于质检工作,又可以促进话术的调整与完善,打造更好的客户服务体验。

目前,UCC电话机器人已被广泛应用于金融行业,完成激活“沉默”用户、提醒通知、电话催收、会员营销等业务。


只有用好的体验数据才能驱动产品决策,UCC电话机器人正在开启更多行业客户中心新征程,小A会用实践证明确实有能力去做客户中心智能化建设!当然,在人工智能技术快速发展的时代里,我们小A也会不断进步不断优化,希望每一次的遇见都能让你看到不一样的小A!感谢客户世界给一号互联、给小A提供展示的平台,大家都能做各自行业的洞察者!引领时代技术,

--特别鸣谢--

感谢客户世界搭建这样一个交流平台,让行业内的优秀人士积极参与,互相取长补短,加深了解,推动行业更好更快发展。一号互联始终致力于探索呼叫中心行业经营规律与公司自身特点相结合的发展道路,希望和更多企业交流学习共同进步!
  
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