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   2020-02-13 11:34  CRM客户管理系统
        如何能够确保crm实施成功,是企迥最为关心的事情。国内企业的 CRM建设正处于初级阶段,大多数的CRM项目王处于实施阶段,或者是初 步运行阶段。我们也说过CRIVI是一T只有起点没有终点的项目,很多东西 是在运行之中逐步加以完善肉,不可能一蹴而就,一劳永逸。现在网上传權 着很多关于CRM失败的言论#也有一些人编译了很多这方面的东西,过多 的信息量,其中有裁实是信息垃圾,正在混淆企业的畑不错,吸收和借鉴国外的东西是一种很好的办法,但是重要的是能够 找到值得我们吸收和借鉴的地方。去年年民在北京举办了一个“CRIV® 金融”的研讨会,会上有一位“海归”专家说:“中国的证券业不需要CRM, 折展业务也就是请大客户吃吃饭,玩一玩。”还说中国企业做CRM很难成功 等等。但是他这句话刚刚讲完,兮下的TS来自国泰君安证券公司的听众呼一下从座位上站起来,大声说道;“你不是迁券行业的人,不了解证券的僑况,凭什么说B国的证券胆不需要CRM。我们国泰君安的CRM现在就在做,而且做得很好,很成功。我想问一下,CRM在口国没有成功案例,在国外成功案例都很少。但是刚才你讲了CRM成功的要素,没有成功的案冽,你丁 :                                      ^
哪里來成功的要素9 ”当时会场中一片哗然。
 
        证券业是有中国特色的,是一个以2 600多个营业部为中心,6 70075 股民参与的市场,其信息化程度居全球之首。房地产业同样也是有中国特色 的,是一个以分散在全国各地的数以万计的发展商直销为主的经营模武,这 个模式是CRM的发源地美国所没有的。
CRM成功的规律一这是任何指导CRM成功的人不能不研究和不能不 解决的问题。
 
房抱产CRM成功的规律——这是汪何指导房地产CRM成功的人不能不 决的问题。中国房地产CRM成功的规律——这是圧何指导中国房地产CRWI成功的人不能不研 颓不能不解决的问题。
        我们现在是实施CRM,我门的CRM是房地产企业的CRM,我们的CRM是在中国这个经济发展不平衡的社会主义初级阶段逬行的。因此,我申弋訥实战们不但要研究一般CRM的规律,还要研究房地产企业CRM的规律,还要研 究具有中国特色的房地产企业的CRM规律。
        CRM面对的情况不同,决定着不同的CRM成功规律,有时间、地域和 性质上的差别。从时间上来看,CRM成功的指导规律都是发展的,各个阶 段有各T阶段的特点,规律不可能通用;从地域来讲,不同的国家和地区又 都有其各自的特点,不可能照搬。我们研究CRM成功规律时,更要着眼其 特点和着眼其发展,反对照抄照搬的机械论。
        —切指导CRM麺成功的聯暹要发展的,一成不变的痂®&有的。什么是好的CRM,适合自己特点的就是好的CRM,什么是成功的 CRM,能够解决问题的就是成功的CRM,即便是你不称它为CRM。同时我 们不要忘记成功是一个阶段性的概念,今天成功不代表你可以永远成功,今 天不刪不代表你今后不会成功。
 
        
  
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