汉语大词典中对“关系”一词的解释包含如表所示的五 个意思。
根据上述解释，可以给出“关系”一词的含义：关系是指两个人或两组人之间相互的行为以及相互的感觉。关系发生在人以 及由人构成的组织之间，包括行为和感觉两个方面，二者缺一不可，并且可以相互转化。据此，可以推断出客户关系是企业与客 户之间多方面的联系和利益权衡。对照上面“关系”一词的解释, 可以分析客户关系所包含的几层意思。
(1 )客户关系是企业和客户之间相互作用、相互影响的一种 状态，可以是一种价值链上、下游关系，可以是一种消费和提供消 费的关系，或是一种非直接利益上的合作关系。
(2) 客户关系既可以是人与物的关系，也可以是人与人，或 者物与物的关系。客户关系在这方面很重要，一个商店可能价廉物美，但是服务态度极其恶劣，那么人们宁可到那些物价比较昂贵，但是服务态度好的商店消费。
(3) 客户关系是一种原因和条件。客户关系的形成，是源于 客户对企业的某种需求。同时，客户关系的产生，也是很多企业发展和战略制定的条件，只有把握足够多的客户，并了解足够多的客户信息，才能对市场做出合理的预测，以便满足市场的需要。
(4) 客户关系是一种影响和重要性的表现。客户关系的形成和存在的状态，能够反映出企业销售和生产对市场的影响程 度。如果一个企业的产品在相关市场中赢得了 20%以上的客户， 那么就可以断定这家企业在该市场中是一家比较重要的企业。
(5) 客户关系也是一种事物之间的联系。在交易过程中通过各种事物使得其中的人与人之间、事物与事物之间发生联系。而 对客户关系管理研究的就是这种联系。
总之，客户关系是在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态，它贯穿于商务活动的始终，对企 业的运作和市场的发展有着巨大的影响。
表 客户关系的类型
(1 )客户关系是企业和客户之间相互作用、相互影响的一种 状态，可以是一种价值链上、下游关系，可以是一种消费和提供消 费的关系，或是一种非直接利益上的合作关系。
(2) 客户关系既可以是人与物的关系，也可以是人与人，或 者物与物的关系。客户关系在这方面很重要，一个商店可能价廉物美，但是服务态度极其恶劣，那么人们宁可到那些物价比较昂贵，但是服务态度好的商店消费。
(3) 客户关系是一种原因和条件。客户关系的形成，是源于 客户对企业的某种需求。同时，客户关系的产生，也是很多企业发展和战略制定的条件，只有把握足够多的客户，并了解足够多的客户信息，才能对市场做出合理的预测，以便满足市场的需要。
(4) 客户关系是一种影响和重要性的表现。客户关系的形成和存在的状态，能够反映出企业销售和生产对市场的影响程 度。如果一个企业的产品在相关市场中赢得了 20%以上的客户， 那么就可以断定这家企业在该市场中是一家比较重要的企业。
(5) 客户关系也是一种事物之间的联系。在交易过程中通过各种事物使得其中的人与人之间、事物与事物之间发生联系。而 对客户关系管理研究的就是这种联系。
总之，客户关系是在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态，它贯穿于商务活动的始终，对企 业的运作和市场的发展有着巨大的影响。
