视频客服系统优势
降低成本投入
- 打破时间和服务网点限制，延伸服务及业务办理时间，拓宽业务处理渠道，减少人力资源投入。
提升服务效率
- 简化服务流程，缩短业务处理时间，可随时接入视频，由客服坐席远程协助指导完成操作。
改善客户体验
- 真人远程服务，虚拟面对面沟通，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直接进行实时交互。
强大的实时音视频引擎技术
01
抗丢包抗抖动
智能丢包检测，丢包重传；FEC纠错，PLC丢包掩藏；自适应抖动缓冲。高动态自适应视频码率、分辨率、帧率
02
语音处理
语音自动增益AGC；声学回声消除，快速收敛稳定状态；噪音抑制，避免背景音干扰
03
智能传输
服务器中转；多点部署就近接入；延时低于400ms
04
功能丰富
视频通话录制和重放；屏幕影像抓拍；多方视频通话；桌面共享
我们的优势
多样化部署
支持公有云、私有云等多种部署及对接方式
文件加密
数据加密传输机制保障信息传输安全
高度集成
与客户当前系统与业务无缝结合，个性化式提供视频能力
视频客服系统核心功能
接入渠道
- 视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。
音视频实时沟通
- 音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。
视频录制处理
- 除了实时沟通的录制外，客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现；有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。
远程协同
- 双方会话时，视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能，参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注，提高远程沟通协同的效率。
