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呼叫中心对沟通形式有一些特殊的要求

呼叫中心对沟通形式有一些特殊的要求

2019-04-28 浏览: 89 栏目: 团队运营

在客户沟通中信奉的是客户永远是对的。应更多关注的是客户的需求与感受,只能客户表达情绪,我们的情绪不能在服务中表达,不是双向交流,不是各自表达自身的感受。身为客服人员,在与客户的交流过程中需要把自己所有的注意力集中到客户的问题和客户的情绪上,单方面倾听客户的问题,了解客户的情绪与想法;单方面帮助客户解决问题,需照顾客户的感受。需要练就对...

呼叫中心工作形式特殊性及个人工作技能、心理素质的要求

呼叫中心工作形式特殊性及个人工作技能、心理素质的要求

2019-04-27 浏览: 138 栏目: 团队运营

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比,其特殊性体现在工作形式、工作性质、工作技能要求、心理素质等4个方面。 一、工作形式特殊 呼叫中心的工作是基于计算机与电话集成技术,通过电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段,为客户提供信息服务的工作。它与客户不见其人只闻其声,主要是通过电话来进行语音的沟通,其他如传...

什么是呼叫中心客户沟通

什么是呼叫中心客户沟通

2019-04-26 浏览: 139 栏目: 团队运营

所谓客户沟通就是在客服人员和客户之间,通过对话传递信息、交流想法、感情互动和反馈信息,以求达到为客户解决问题或者让客户满意的行为过程。 客户沟通的目的一是帮助客户办理业务,二是解答客户的咨询、提问,三是解决客户遇到的业务问题及处理投诉。 什么是呼叫中心客户沟通 呼叫中心服务工作的主要内容是业务咨询、业务办理、问题解决、投诉处理、电话销售、...

生物调节系统的作用

生物调节系统的作用

2019-04-25 浏览: 198 栏目: 团队运营

1、运动 大家都熟知运动是促进身体健康获得强健体魄的重要途径,对于一些躯体疾病甚至有预防和治疗的作用。其实,运动在应对压力、改善人们的心理健康状况方面同样有显著的功效。那么,为什么运动可以减压呢?首先,通过运动可以缓解心理焦虑和紧张的程度;其次,在身体活动中可使人产生运动流畅体验和跑步者愉快的心境;最后,在运动中可加强及强化人的自信心和自...

小议建立良好的人际关系

小议建立良好的人际关系

2019-04-24 浏览: 129 栏目: 团队运营

所谓人际关系,就是指人与人之间良好的关系。良好的人际关系,能使我们生活和谐愉快,进而得到别人的帮助,顺利取得成功。相反,不良的人际关系,不但会使个人觉得孤独、寂寞,甚至工作与事业都会受到阻碍。因此,建立良好的人际关系是非常重要的。 1、学会拒绝别人 拒绝一词,在词典中的注释极为简单,就是不接受的意思。如果从人生的角度去挖掘,这个词又有较丰...

我们应如何面对和理解失意的事情

我们应如何面对和理解失意的事情

2019-04-23 浏览: 200 栏目: 团队运营

人生不如意事十之八九,问题是我们如何面对和理解失意的事。倘若能培养出积极而乐观的性格,不但自己能处之泰然,而且能令关怀自己的人释怀,同时善用压力创造成绩,何乐而不为呢? 1、建立自信心 先来看一个小故事吧。 小泽征尔(扩世以U)是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中,他按照评委会提供的乐谱指挥演奏,敏锐地发现了不和谐的声音。...

饮鸩止渴的错误应对压力

饮鸩止渴的错误应对压力

2019-04-22 浏览: 107 栏目: 团队运营

应对( Coping)是指对付那些被知觉为紧张或超过了个体资源所及的内在或外在要求的过程。压力的应对可能包括行为的、情绪的或动机上的反应及想法。 无论是直接面对压力来源还是调节自我,都有许多方法可以采用。但这些方法有的效果是暂时的,有的效果是长远的;有的方法有助于成长,也有的方法会造成其他不良的影响。 尝试根据自己应对压力的实际情况在空白处填写内容...

我们如何成为自我实现的人

我们如何成为自我实现的人

2019-04-21 浏览: 110 栏目: 团队运营

1)自我实现的人 美国心理学家马斯洛提出了自我实现的人的说法。 自我实现,是指人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能;只有当人的潜力充分发挥并表现出来时,人们才会感到最大的满足。 自我实现的人被认为是一种积极进取、又有利于身心健康的人格特质。在马斯洛的理论中,自我实现的人有着许多的魅力,其中包括天赋、能力、潜力和人格等充分得到了开发和利用。...

如何正确对待生活中的“完美”

如何正确对待生活中的“完美”

2019-04-20 浏览: 135 栏目: 团队运营

我们在生活中是否遇到这样的人:有人无法忍受课桌上杂乱无章,有人绝不把今天的工作留一半到明天,还有人花大量的时间不断返工,只为达到他自己设定的目标。通常,我们称他们为追求完...

人们适应压力的三个阶段

人们适应压力的三个阶段

2019-04-18 浏览: 81 栏目: 团队运营

适应压力的过程分为3个阶段:警觉阶段(发现了事件并引起警觉,同时准备战斗搏斗阶段(全力投入对事件的应对,或消除压力、或适应压力,抑或退却),以及衰竭阶段(消耗了大量的生理和心理资源,最后筋疲力尽). 1、警觉阶段 忽然到来的压力激发了人体中与压力有关的激素,这些激素能促进新陈代谢,释放所储存的能量,于是出现呼吸、心跳加速,汗腺分泌加快,血压、体温...

压力的内省体验

压力的内省体验

2019-04-17 浏览: 115 栏目: 团队运营

在我们的生活中,升学压力、就业压力已经成了热门词语,也常会听到这样的话这些人做的事让我很不爽、这么多的要求让我压力很大等;如果一位同学感觉鸭梨山大,朋友问他:怎么啦?也往往会听到某某事情让自己承受不了的回答。听上去你会不会认为让你不爽的压力是来自于生活中的各种事件呢? 其实压力的不爽感受,来自人的内心! 你是否遇到过这样的事情:同样是面对...

人怎样走出关于压力的认识误区

人怎样走出关于压力的认识误区

2019-04-16 浏览: 118 栏目: 团队运营

下面我们来做一个小调查,看看你对压力的认识情况。以下是10条关于压力的一般认识,对于每一条的内容你是赞同还是不赞同? (1)所有压力都是有害的。 (2)压力管理的目标应当是消除压力。 (3)良好的生活状态应该没有压力源。 (4)压力越小越好吗? (5)如果他或她足够努力,就总是能适应困难的处境。 (6)遗传因素导致某些人注定总是处于高压状态 (7)不良压力只具有消极影响。 (8...

人承受的压力与人的健康

人承受的压力与人的健康

2019-04-16 浏览: 153 栏目: 团队运营

压力,作为一种心理现象,会通过神经系统对身体健康产生影响,压力过大会导致身体或心理的疾病。 (一)压力对大脑的影响 压力可以促使大脑皮层释放某些激素,使身体做好处理危险的准...

青少年时期所面临的压力

青少年时期所面临的压力

2019-04-14 浏览: 211 栏目: 团队运营

婷婷作为一名学生,和所有学生一样同时兼有多种角色:学生、同学、女儿和朋友。通常情况下,她的各种角色间不会发生严重的冲突,但是也有令她十分头疼、难以协调的时候。如上周末,她的老师希望她参加一个学生会主席的竞选:她的父母希望她去邻市参加表姐的婚礼:一个她向往已久的兼职岗位又邀请她去面试:而她自己又被偏头痛困扰了将近一周并且还没有好转的迹象...

压力的种类

压力的种类

2019-04-13 浏览: 112 栏目: 团队运营

压力按强度,压力可分为以下三类。 (一)一般单一性生活压力 在日常生活中人们会不可避免地遭遇各类生活事件,这些事件是人们在生存和发展过程中无法避免的,如入学考试、完成困难的任务以及遭遇从未经历过的恋爱、婚姻、就业、失业、亲人亡故、迁居、旅游等事件。 如果我们在某一时间段内,经历着某一种事件并努力去适应它,而且其强度不足以使我们崩溃,我们就...

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