专业的呼叫中心服务商
         按业务处理的方向分类,电话营销分为呼入式和呼出式两种类型:
        一)呼入式( inbound)
         呼入式电话营销主要是指被动接受客户来电,通过接听来电解答客户咨询和处理问题,介绍产品功能与特点,从而达成销售或进行客户服务的应用模式。所以经常应用在“客户服务”和接受订购热线等方面。该模式需要有效而有针对性的大规模媒介投放作为支持,切以吸引最大化的目标客户前来主动咨询为目标。优点是品牌效应传播速度快,接触与覆盖面广,可以快速提升产品知名度;缺点是媒介投入费用高,企业营销比较被动。
         呼入式电话营销若想成功,以下几个条件是一定要注意的。
         企业自身是否已经具备强势的品牌与宣传接触网络,如中国移动推广4G套餐企业的媒介运营模式,如益生康健利用广泛的媒体分账计划,实行先期少投入甚至零投入的广告费用,按实际销售效果分账的模式,快速扩张会员和订单数量企业的产品体验设计(在直复营销里常被称为offer设计,都要以在限定的时期内吸引最多的客户打入电话为核心,电视购物节目就是一个典型,无论是产品的选择、价格的制订,还是促销活动,都要以能够号召客户迅速行动为核心原则
        二)呼出式(ou
        呼出式电话营销主要是指由企业提供数据库名单,由销售人员运用电话以及专业的销售话术,对目标客户进行外拨式销售,通过需求咨询、介绍产品,并有效地处理客户的疑问,从而达成销售的应用模式。呼出模式的相对难度比呼入模式更高,对人员、管理等的要求都更为严格。该模式的优点是主动性高,效果相对容易控制;缺点是如果管理层不懂得经营的精髓,同样很容易失败,风险和挑战性更大。
呼出式电话营销若想成功,同样需要注意以下几个方面:
        呼出式电话营销对销售人员的个人能力要求更高,特别是不能有畏难心态,所以在人员的心测评工具检验,如DISC、CPQ等。
        呼出式电话营销对目标数据库的准确度、接触率要求较高,高质量的数据库不仅容易让销售人员节约宝贵的工作时间,而且便于进行客户销售的进度管理。
        容易建立客户信任感的销售流程,以及根据流程而设计的销售话术,特别是导向型的探询问题的设计与创造。
        产品的价位不易过高,表达相对简单,并有后续的产品推荐相互配合,以便于继续进行交叉销售或升级销售。
        相关配套措施的组合应用,包括适合拨打给客户的时间、产品品牌认知、团队现场管理的水平、产品的季节性需求等等,这都会影响呼出式电话营销的绩效。

上一篇:基于销售人员沟通的销售流程之阶段任务的“二 下一篇:电话营销常见的应用模式

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图