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提高机器人的几个步骤,虽然上一代的虚拟助理只不过是知识基础的前端,但今天的智能助理正在通过完整的会话交互将事情带到下一个层次--无论是通过消息传递线程中的聊天机器人,还是通过嵌入到Web旅程中的虚拟助理。
呼叫系统聊天机器人图示
  当然,最新的会话平台--凭借其通过专用聊天机器人功能扩展自助服务功能的能力--在支持端到端的客户旅程中扮演着关键角色。
  因此,可能令人惊讶的是,还没有那么多的企业承诺采用这种方法。当最近的行业研究问及企业是否计划在未来12个月内实现会话服务渠道(如聊天机器人或智能助手解决方案)时,只有11%的人表示他们已经有了,另有11%的人表示他们正在实施这样的解决方案。27.7%的人说他们计划在明年实现基于聊天机器人或智能助手的服务,而44.4%的人觉得这种方式更像是一种长期战略。
  虽然企业将明确制定自己的CX计划,但令人遗憾的是,近一半受访企业错过了对话服务渠道在补充和/或验证其数字CX战略方面的许多宝贵见解。
  然而,对于那些目前正在实施他们的解决方案,或者计划在未来几个月实施的方案,我们相信,从你的机器人部署中学习并持续应用它的发现来调整你的客户旅程是非常重要的。以下是Sabio为加快您的会话服务好处的五个具体建议:
  1、尽早让你的品牌和网站所有者包括进来
呼叫机器人
  太多的机器人部署失败了,因为网站和联络中心的所有者不发话,所以项目通常被认为要么对网络体验有负面影响,要么增加聊天渠道的联系量。相反,确保您了解了各自的KPIs,并创建一个满足您共同需求的解决方案--同时保持客户体验的领先和中心地位。
  2、不要试图重新发明轮子
  没有必要构建自己的机器人--已经有很多经过验证的虚拟助手了。相反,要专注于你擅长的领域:开发那些从表面上聚焦的内容,提供能够帮助你的客户的答案,而且最重要的是,这些内容很简单,没有内部的术语。
  3、不断地检查你的数据,并采取行动
  对话式解决方案对于解锁客户洞察非常有用。然而,为了实现这一点,您需要分配一个专用资源,它不仅具有发现的所有权,而且具有实现更改、添加或细化内容以及将出现意外需求的过程数字化的权力。忽略这些方面,你的机器人项目可能会失败。
  4、每日或每周应用电话机器人调优
  尽可能保持会话机器人的时效性,不仅有助于提高客户查询的分辨率,还有助于帮助企业创建具有客户积极联想的个性的虚拟座席。从市场营销的角度来看,这些方法也可以在促进宣传的同时优化成本。
  5、设定可实现的客户期望
通过尽早赢得客户的认可来展示你的机器人功能。告诉客户,一个新的机器人将交付三个特定的初始功能,交付这些早期目标,并随着时间的推移添加更多的客户功能。
  遵循这些指导方针,您将很快从会话部署中看到良好的结果。

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