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传统的电销模式普遍效率低、人员管理困难、成交率低,而现在这些问题全都被云呼叫中心一一解决。

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁,其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。云呼叫中心,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

crm一体化解决方案

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点,客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。呼叫中心云客服功能强大,除了具备多种号码接入、完善的客户接待体系之外,还可以做到智能客户管理,大大提升客服满意度。自有的CRM通过建立客户数据库,可对信息统计分析、挖掘及提炼,使用呼叫中心时即可同步了解客户详细信息,从而提供更精准的服务。

对于不在系统内的新客户,则可以自定义客户信息添加。对于不同行业,客户信息价值标准不同,例如在线教育行业,可以通过用户所在公司、工作职位等信息判断用户感兴趣的课程,行业决定课程选择方向,职位决定购买力。比如说,一个公司的会计,就可以针对性推荐注册考试普通班的课程,如果是公司会计主管,就可以推荐高级会计师的VIP课程。自定义设置可以更为精准地获取用户有效信息,提升转化率。

来电弹屏

云呼叫中心来电弹屏是针对呼入场景的一大特色。呼叫弹屏是以标签页的方式呈现,切换页面方便快捷,保证工作效率。不仅如此,云呼叫中心还支持iFrame页面嵌入,企业可以通过URL的方式在弹屏页嵌入自己的业务页面,在跳转到该页面时,会把手机号作为参数传给企业。除此之外,云呼叫中心来电弹屏会详细的显示呼入电话的信息,包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等,同时,帮助客服针对来电号码创建联系计划。还可以查看客服的历史动态,包括该客户呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有历史记录,通过时间线的方式,让客服查看更加方便。对于企业本身来说,也可以让客服的工作有据可依,不仅方便客服本身的工作记录,更便于客服主管的监管,促进工作效率提升。

客服工单

客服在接听客户电话时,如遇无法解决的问题,可快速发起工单,直接将问题快速反馈给相关部门,并可记录客户来电内容,便于后期分析问题、统计数据。

呼叫中心结合智能机器人客服、人工在线客服、工单系统,共享完善的CRM系统客户数据,利用强大的内部知识库,将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录以及与第三方系统的交互记录全部统一在一起,让客服全方位掌握客户信息,从而一站式解决客户所有问题,最终让呼入场景的客户服务质量得到有力保障。

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