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什么是呼叫中心及概念理解

什么是呼叫中心及概念理解

2019-01-31 浏览: 192 栏目: 呼叫中心百科

什 么是呼叫中心 ? 相 信 用 户 在 实 际 的 生 活 中 对 它 并 不 陌 生 。 当 人 们 通 过 拨 叫 免 费 电 话 以 获 取 一 个 新 产 品 的 信 息 时 , 使 用 的 便 是 电 话呼 叫 中 心 的 服 务 :...

绩效管理的含义、过程及其制定

绩效管理的含义、过程及其制定

2019-01-24 浏览: 124 栏目: 呼叫中心百科

所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的,是持续提升...

呼叫中心工作流程管理方法论

呼叫中心工作流程管理方法论

2019-01-24 浏览: 106 栏目: 呼叫中心百科

工作流对呼叫中心来讲是一项非常关键的技术。很多呼叫中心使用这个词仅是表示基于技能的呼叫路由,或者是座席应用中的呼叫向导的程序构造,但是工作流在CIS中的真正重要性指的是工作项...

IP呼叫中心的功能特点及其管理

IP呼叫中心的功能特点及其管理

2019-01-24 浏览: 129 栏目: 呼叫中心百科

IP呼叫中心主要特点 一、客户管理(CRM) 为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括: 1.建设...

联络呼叫中心员工的职业生涯规划

联络呼叫中心员工的职业生涯规划

2019-01-24 浏览: 145 栏目: 呼叫中心百科

自1998年联络呼叫中心开始进入国内开始,在经历了漫长的市场培育和发展之后,截至2003年底,中国联络呼叫中心的座席总数已超过200000个,预计仍在以每年超过20%的速度快速发展。在这6年多漫长的过程中,中国的联络呼叫中心企业及不同企业的联络呼叫中心逐步发展并开始走向成熟期;在此阶段,伴随着联络呼叫中心内部管理机制的建立及完善,不少联络呼叫中心出现了以下的...

呼叫中心企业里的排班管理(WFM)

呼叫中心企业里的排班管理(WFM)

2019-01-24 浏览: 212 栏目: 呼叫中心百科

引用一位著名作家的话来说,没有一个联络中心是一座孤岛。但是,实事上,许多联络中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在联络中心内工作的人来说,许多每天都要执行的管理流程...

大型呼叫中心怎么管理与运营

大型呼叫中心怎么管理与运营

2019-01-24 浏览: 173 栏目: 呼叫中心百科

同一个行业内的 呼叫中心 在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其...

软交换呼叫中心FXS和FXO接口的区别

软交换呼叫中心FXS和FXO接口的区别

2019-01-24 浏览: 189 栏目: 呼叫中心百科

在IPCC呼叫中心组建中, 语音网关 (VoIP Gateway)是PSTN电话向VOIP电话过渡的产物,因此语音网关在VOIP网络环境中扮演一个重要的角色。那么提到语音网关我们就不得不提到FXO和FXS两个关键字,这两个概念比较难理解,下面我们来通过了解语音网关的工作原理,组成结构以及应该用环境来了解FXO和FXS的区别。 所谓 FXO(Foreign eXchange Office) ,也就是我们常说的O口网关,是用来连接局端设备...

浅谈呼叫中心对于服务水平提升的作用

浅谈呼叫中心对于服务水平提升的作用

2019-01-24 浏览: 114 栏目: 呼叫中心百科

随着市场经济的发展,如果提高客户 服务 水平,有效的增加客户已经成为企业发展的关键问题。呼叫中心因为便利的服务形式、先进的技术已经成为各大企业发展客户的重要选择,作为提高服务水平和质量的有效手段,呼叫中心在企业中扮演着越来越重要的角色。本文先简单介绍了呼叫中心在国内的发展现状,然后阐述了提高呼叫中心服务水平和质量的三个重要途径,最后对呼...

呼叫中心系统API接口说明

呼叫中心系统API接口说明

2019-01-23 浏览: 117 栏目: 呼叫中心百科

认证说明 api.conf 中若设置了 WEBKEY 将对请求头中的 Authorization 进行验证。 认证方式: YYYY-MM-DD为当前日期的 年-月-日 格式 $ md5sum(WEBKEY + YYYY-MM-DD) 注意: 1.日期为动态,取每一天的日期 2.若不需...

详解呼叫中心电话接入号

详解呼叫中心电话接入号

2019-01-23 浏览: 114 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心 电话接入号是什么? 呼叫中心电话接入号,也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码,就比如我们平常打移动公司的客服热线10086,那么10086就是其接入号。客户直...

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