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云呼叫中心员工座席设置使用

云呼叫中心员工座席设置使用

2019-05-03 浏览: 157 栏目: 呼叫中心百科

坐席,是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性,其中坐席最重要的属性是坐席工号,它是坐席的唯一标识。UCC呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班),每个坐席顶多属于两个班组,以下是坐席的一些基本属性,下面我们来逐一介绍。 一、新增 该操作为企业新增添一个坐席。打开坐席页面,点击新增按钮,弹出如下图所示数据配置框,...

云呼叫中心班组设置使用

云呼叫中心班组设置使用

2019-05-03 浏览: 98 栏目: 呼叫中心百科

班组,就是将诸坐席进行分组,形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席,尤其在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大效率使用坐席,通常是以班组为单位,进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时,就涉及到为呼叫选择坐席问题。 UCC云呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略,即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼...

云呼叫中心系统登陆说明

云呼叫中心系统登陆说明

2019-04-27 浏览: 173 栏目: 呼叫中心百科

打开浏览器,地址栏输入 UCC云电话呼叫中心系统服务器地址,点击回车进入如下图所示登录界面。填 写客户名称(企业名称)、登录名(坐席工号)、登录密码,选中记住客户名称和登录名(也可不选),点击登录按钮,即可登录进入坐席页面。如果连续 3 次登录密码输错误,登录界面则变成如下图所示,需要输入验证码,如果 10次之内依然不能够认证登录成功,账户会被冻结, 24 小时...

SaaS云呼叫中心系统界面使用介绍

SaaS云呼叫中心系统界面使用介绍

2019-04-27 浏览: 108 栏目: 呼叫中心百科

一、报表统计 如下图所示,下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据,下面来一一解释。 呼叫并发:当前该客户的所有呼叫路数,包括正在呼叫的与正在等待接通的; 今日呼叫量:从今...

vos呼入对接呼叫中心

vos呼入对接呼叫中心

2019-04-21 浏览: 184 栏目: 呼叫中心百科

在营销型业务中,有一种客户服务被称之为售后服务,企业通过售后服务来获得信誉,扩大市场占有率,提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现企业大号与vos线路对接,使得客户能够方便获得售后客服服务。 组网图流程图: vos数据配置 假设线路运营商的线路的IP地址是192.168.1.11,vos的IP地址是192.168.1.12,呼叫中心的IP地址是192.168.1.10,运营...

从呼叫中心报表聊员工管理

从呼叫中心报表聊员工管理

2019-04-13 浏览: 98 栏目: 呼叫中心百科

对于呼叫中心的质量管理,各业内专家都有不同的看法,但都几乎一致地认为,质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时,管理员以监听的方式对座席话务进行抽查...

谈谈呼叫中心质检几个核心要素

谈谈呼叫中心质检几个核心要素

2019-04-12 浏览: 211 栏目: 呼叫中心百科

作为世讯电科呼叫中心的一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后...

如何有效改善呼叫中心座席人员疲劳状态

如何有效改善呼叫中心座席人员疲劳状态

2019-04-12 浏览: 199 栏目: 呼叫中心百科

在使用我公司的呼叫中心, 座席人员也会经常感到疲倦,这点也是可以理解的,因为他们的工作具有很高的重复性,并且有时应对愤怒的顾客,即使对于一个性情极其温和的客服人员,要时刻保持优质的服务态度也是很困难的事情。很多时候座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作,而并不是在与暴躁的客户交流中产生的,这点也是出乎我们意料的,但这就意味着我们可以...

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