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CRM系统构架之客户资料管理子系统

CRM系统构架之客户资料管理子系统

2019-06-09 浏览: 174 栏目: 呼叫中心百科

客户资料是指在系统数据库中所记录的企业最终用户信息,如客户的姓名、称谓、联系电话、E-mail、地址等。 客户资料在呼叫中心应用中是非常重要的,在客户来电时,能主动地在弹屏中显示客户资料信息和客户的服务记录、之前的服务内容,坐席根据客户信息可以更好地了解客户情况,从而可以更好地为客户提供服务。 客户信息资料提前保存在应用系统中,可以极大地减少坐...

CRM系统构架之工单管理子系统

CRM系统构架之工单管理子系统

2019-06-09 浏览: 94 栏目: 呼叫中心百科

工单是指在系统数据库中,坐席所记录的与用户每次沟通的情况,记录诸如用户来电询问的事项、用户是否愿意订购推销的产品、用户委托的送货地址等内容。不同目的的工单在实际中可能还会有其他的名称,如订单、投诉单、保修单等。 在工单系统中,工单主要有3种用途。 ①作为坐席对客户提供过服务的记录或凭据; ②作为企业事后对用户进行下一步服务的依据和指导(如...

CRM系统架构之自动服务子系统

CRM系统架构之自动服务子系统

2019-06-09 浏览: 57 栏目: 呼叫中心百科

自动服务是通过呼叫中心系统中的IVR子系统来实现的。 在多媒体呼叫中心中,IVR的概念更加广泛,不仅限于语音,也可以是视频的自动服务,还可以是微信、短信等更多的媒体渠道来提供自动服务。 自动服务由IVR系统按事先编写的流程脚本(VXML脚本文件),通过向用户播放提示音和收取用户的电话按键的交互方式,来为用户提供某些信息服务。多用于语音导航、信息查询以及简...

CRM系统架构之坐席应用子系统

CRM系统架构之坐席应用子系统

2019-06-09 浏览: 143 栏目: 呼叫中心百科

坐席应用子系统又叫人工服务系统。 用户拨打企业的接入码后,系统会直接将用户电话转接到服务组内的空闲坐席;人工服务也可以绑定到IVR语音自助服务的某个菜单上,当用户拨打企业接入码后,会首先与系统进行自助的语音交互(用户根据系统播放的提示语音,按键来说明自己的意图),在用户按键选择某个特定的菜单(例如人工服务请按0),IVR语音服务会将用户电话转接...

呼叫系统CRM的系统构架

呼叫系统CRM的系统构架

2019-06-09 浏览: 138 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心CTI平台具有强大的呼叫路由能力,满足呼叫向坐席智能分配的要求。CTI需要与业务系统对接,在获得客户信息的基础上进行路由,平台支持的路由策略包括以下几项,见表3-1。 ①按时...

呼叫系统的CRM的软件构架

呼叫系统的CRM的软件构架

2019-06-09 浏览: 90 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中间件功能 呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。普通话务员具备基本的电话控制功能;班长席则在普通话务员的基础上可以进行监听、强插、强拆等对组内成...

CRM与呼叫中心的关系

CRM与呼叫中心的关系

2019-06-09 浏览: 150 栏目: 呼叫中心百科

CRM从广义上讲是企业为了优化生产率、增加营收和从根本上提高客户满意度而衍生出来的商业策略,其核心思想是建立以客户为中心的商业体系,从而全面支持市场、销售、服务等过程。 呼叫中心系统涉及的CRM指狭义的客户关系管理系统,是计算机自动化整合与分析市场营销、销售、客户服务等流程的软件系统。部署一个成功的CRM系统可以缩短企业与客户间的距离,有效降低沟...

呼叫系统的开放的对外接口

呼叫系统的开放的对外接口

2019-06-09 浏览: 110 栏目: 呼叫中心百科

因为呼叫中心本身就是一个中间件,因此它必须要具备对外开放的接口。组成呼叫中心的子系统包括:坐席终端、坐席电话(有些坐席电话直接安装在坐席终端内)、CRM服务器(外呼业务坐席界面/数据管理服务器)、呼叫中心平台。这些子系统之间的接口如图所示。下面分别介绍上述功能接口 坐席界面是话务员直接操作的界面,其上列出了需要话务员完成的呼叫任务、客户电话...

云呼叫系统的班组及座席配制

云呼叫系统的班组及座席配制

2019-06-05 浏览: 123 栏目: 呼叫中心百科

业务配置,即进行业务时,系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID 号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、外呼任务、企业总机这些资源数据。 班组,就是将诸坐席进行分组,形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。 一个班组可以包含诸多坐席,尤其在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大...

呼叫系统的企业账户的操作

呼叫系统的企业账户的操作

2019-06-04 浏览: 79 栏目: 呼叫中心百科

登录进企业电话呼叫中心系统之后,选择账户菜单,即可看到账户管理菜单下所有导航条。企业的账户管理功能主要包括划账、账户流水。 划账:企业划账,主要指企业将款项数据划给自己的直接上级(相对于电话呼叫中心系统)代理商或者运营商。 新增:该操作新增一笔划账数据,从企业的账户中扣除并充入直接上级账户。点击新增按钮弹出如下图所示数据配置框,选择划账的...

上传语音文件到云呼叫中心系统

上传语音文件到云呼叫中心系统

2019-05-24 浏览: 98 栏目: 呼叫中心百科

语音文件,即音频文件,主要用于向客户推送产品相关的广告媒体或者 IVR 导航语音。该语音媒体可以是标准 wav 或者 mp3 格式。 新增: 该操作新添加一个语音文件。点击新增按钮,弹出如下所示数据配置框,选择语音文件的用途以及导入的音频文件,点击确认按钮,新增语音文件对象成功。 上传语音文件用于企业总机的请查看后面企业总机的相关章节,这里重点说明用于群呼的...

云呼叫中心的主叫设定与分组

云呼叫中心的主叫设定与分组

2019-05-14 浏览: 176 栏目: 呼叫中心百科

主叫分组,即主叫号码分组,UCC呼叫中心系统的设计是主叫号码与UCC呼叫中心系统号码的分组。换而言之,每个分组里面既有配置的主叫号码,也有 DID 号码。主叫分组可以对主叫号码进行有效...

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