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沟通技能

沟通技能

2021-03-02 浏览: 148 栏目: 最新动态

说和听是沟通的基本技能。一个推销人员 应有一副好口才,能够根据顾客需要说出他能接受的话语,能够 与顾客建立友好的关系,能够说服顾客购买自己的产品;推销人 员更应有一双...

实现对客户的动态管理

实现对客户的动态管理

2021-03-02 浏览: 198 栏目: 最新动态

由于客户的情况总是在不断地发生变化,所以客户的资料应 随之不断地进行更新。企业如果有一套好的客户数据库,就可以对客户进行长期跟 踪,通过调整,剔除陈旧的或已经变化的...

客户服务及管理的自动化

客户服务及管理的自动化

2021-03-02 浏览: 174 栏目: 最新动态

客户数据库还能强化企业跟踪服务和自动服务的能力,使客 户得到更快捷和更周到的服务,从而有利于企业更好地保持客 户。例如,通过对客户历史交易行为的监控、分析,当某一客...

数据库支持

数据库支持

2021-03-01 浏览: 89 栏目: 最新动态

基于数据库支持的忠诚客户识别系统。及时识别忠诚客 户十分重要,在每次客户交易时,给予老客户区别于一般客户的 服务,会使老客户保持满意,加强他们的忠诚度。例如,现在多数...

基于数据库

基于数据库

2021-03-01 浏览: 65 栏目: 最新动态

基于数据库支持的客户关系格式或结构系统。简单地说, 企业要像建立雇员的提升计划一样,建立一套把新客户提升为老 客户的计划和方法。例如,航空公司的里程积累计划客户飞 行一...

客户批评

客户批评

2021-02-25 浏览: 182 栏目: 最新动态

不管客户如何批评,推销人员永远不要与客户争辩,争辩是 销售的第一大忌,它不是说服客户的好方法。与客户争辩,失败 的永远是推销人员。正如一句销售的行话所说:占争辩的便...

延期回答

延期回答

2021-02-25 浏览: 108 栏目: 最新动态

有时候,急于回答客户的此类异议是不明智的。经验表明: 与其仓促地答错十题,还不如从容答对一题。以下异议需要推销 人员暂时保持沉默。 1)当异议显得模棱两可、含糊其辞、让...

客户异议的分类

客户异议的分类

2021-02-24 浏览: 98 栏目: 最新动态

(1)需求异议。需求异议就是指客户以自己没有这种产品需 求而提出异议。这方面的原因有两个:第一,真的不需要,可能他 已经有了;第二,客户需要,只是没决定购买。比如觉得款...

客户异议的性质分类

客户异议的性质分类

2021-02-24 浏览: 139 栏目: 最新动态

(1)真异议。客户认为目前没有需要,或对你的产品不满意, 或对你的产品持有偏见。例如,客户从别人那里听说你的产品容 易出故障。对于此类真异议,推销人员必须视情形考虑是立...

客户情况

客户情况

2021-02-23 浏览: 104 栏目: 最新动态

在后期的产品推销业务中,推销人员根据客户资料卡可随时 掌握客户购买本企业产品的情况,并将客户的有关资料进行汇 总、分析,控制产品推销业务的成长状况;通过统计各类客户...

客户数据

客户数据

2021-02-23 浏览: 96 栏目: 最新动态

客户数据库能为企业深入分析客户提供帮助,并指导客 户关系的努力方向,客户数据库能为企业深入分析客户提供帮助,其中一个重要 工具就是RFM模型一一选择最近一次消费(Recency )、...

在异议提出后立即回答

在异议提出后立即回答

2021-02-22 浏览: 85 栏目: 最新动态

在有些情况下,客户异议需要立即回答,这样,既可以促使客 户购买,又表示对客户的尊重。一般来讲,对于以下问题,要立刻 处理客户异议。 1)当客户提出的异议是属于他关心的重...

隐藏的异议

隐藏的异议

2021-02-22 浏览: 199 栏目: 最新动态

隐藏的异议指客户并不提出真异议,而是 提出各种假异议,目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环 境。例如,客户希望降价,但却提出其他如品质、外观、颜色等异 议,以降低...

客户异议是企业信息的源泉

客户异议是企业信息的源泉

2021-02-21 浏览: 181 栏目: 最新动态

客户对销售员说产品价格太高,款式不好,功能不全等,从售出产品的角度来看,是客户在挑剔产品,但从企业生产者角度看,却提供了产品改良方向。换句话说,客户异议直接向销售...

客户满意对客户保持的影响

客户满意对客户保持的影响

2021-02-08 浏览: 189 栏目: 最新动态

客户满意是导致购买或重复购买的最重要因素之一,二者之 间有明显的正相关关系,但是只是一种非线性关系。 而客户忠诚和客户保持之间也是具有密切关系的,二者是站 在两个不同...


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