视频客服系统优势

降低成本投入

  • 打破时间和服务网点限制,延伸服务及业务办理时间,拓宽业务处理渠道,减少人力资源投入。
知情快

提升服务效率

  • 简化服务流程,缩短业务处理时间,可随时接入视频,由客服坐席远程协助指导完成操作。
响应快

改善客户体验

  • 真人远程服务,虚拟面对面沟通,借助多媒体方式全面了解客户需求,清晰直接进行实时交互。

强大的实时音视频引擎技术

01
抗丢包抗抖动
智能丢包检测,丢包重传;FEC纠错,PLC丢包掩藏;自适应抖动缓冲。高动态自适应视频码率、分辨率、帧率
抗丢包抗抖动
语音处理
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语音处理
语音自动增益AGC;声学回声消除,快速收敛稳定状态;噪音抑制,避免背景音干扰
03
智能传输
服务器中转;多点部署就近接入;延时低于400ms
智能传输
功能丰富
04
功能丰富
视频通话录制和重放;屏幕影像抓拍;多方视频通话;桌面共享

我们的优势

多样化部署
多样化部署
支持公有云、私有云等多种部署及对接方式
文件加密
文件加密
数据加密传输机制保障信息传输安全
高度集成
高度集成
与客户当前系统与业务无缝结合,个性化式提供视频能力

视频客服系统核心功能

接入渠道

  • 视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统,目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。
知情快

音视频实时沟通

  • 音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能,目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通,为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。
响应快

视频录制处理

  • 除了实时沟通的录制外,客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能,企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成,帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台,实现视频直播。

远程协同

  • 双方会话时,视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能,参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注,提高远程沟通协同的效率。