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什么是客户忠诚

什么是客户忠诚

2020-02-19 浏览: 276 栏目: CRM客户管理系统

广义地说,客户忠诚就是客户对企业员工、产品或服务的满意或依恋的感情。客户忠诚往往通过以下行为模式表现出来: (1)再购买意向。 它是指客户对某一既定产品或服务的未来购买...

客户满意度一忠诚度研究

客户满意度一忠诚度研究

2020-02-19 浏览: 317 栏目: CRM客户管理系统

要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度;然而客户满意度的提高不一定能提高客户忠诚度,客户的满意只是保持较高忠诚度的必要条件。FrederickReichheld①的调査发现,美国汽车制造...

客户终生价值的计算

客户终生价值的计算

2020-02-17 浏览: 200 栏目: CRM客户管理系统

一、单个客户终生价值的计算 单个客户终生价值V的计算可分成以下四个步骤:第一步:确定客户生命周期T 第二步:确定客户生命周期内第上年给企业带来的利润净额Qto 第三步:对客...

客户终生价值的重要性

客户终生价值的重要性

2020-02-17 浏览: 210 栏目: CRM客户管理系统

客户在整个客户关系生命周期内对能给公司带来的成本和利润的期望净现值就是客户终生价值。如图3.3所示: 一、企业为客户投入的成本 企业对客户的投入主要由三部分组成:获取客...

客户关系生命周期

客户关系生命周期

2020-02-15 浏览: 147 栏目: CRM客户管理系统

客户关系生命周期①的概念是从产品生命周期概念演化而来 的,指从一个客户开始对企业进行了解或企业开始准备对某一客 户的开发活动开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且...

客户关系管理流程

客户关系管理流程

2020-02-15 浏览: 162 栏目: CRM客户管理系统

一个典型的企业CRM管理流程,如图2;4所示,通常包括以下四个阶段: (1)信息管理阶段。CRM系统需要从企业的业务系统、ERP系统、MIS系统、OA系统中抽取有关客户的数据,然后进行进一...

部门级能CRM系统的功能

部门级能CRM系统的功能

2020-02-15 浏览: 232 栏目: CRM客户管理系统

CRM的功能与企业的需求密不可分,根据P. Greenberg,潘 维民等学者的研究,参考Siebel, SAP .Oracle, PeopleSoft等重要 CRM厂商的产品,CRM功能也可以根据企业需求的不同层次分 为以下三个层次:...

企业级CRM系统功能

企业级CRM系统功能

2020-02-15 浏览: 72 栏目: CRM客户管理系统

1.企业级CRM需求 在大、中型企业中,往往可能已经建立了企业资源规划(ERP)、办公自动化(0A)、管理信息系统(MIS)、供应链管理(SCM)、产品数据管理(PDM)等一系列的IT系统,如果这些IT系统之...

协同级CRM功能

协同级CRM功能

2020-02-15 浏览: 216 栏目: CRM客户管理系统

1.协同级CRM需求 如上一节中所述,市场营销、销售和客户服务与支持是三个独立的部门,对CRM有着不同的需求。但是有一点对三者而言是共同的,他们都必须坚持以客户为中心的运作机...

微信-让CRM如此简单

微信-让CRM如此简单

2020-02-14 浏览: 424 栏目: CRM客户管理系统

今天我们要常的是:如何用微信自动的CRM管理我们日常的人脉关系。很多朋友马上会质凝微信哪里来的CRM,下面就让我们一步步来说明: CRM,一般解释为客户关系管理,这是是一个从事...

谈谈CRM的一点感想

谈谈CRM的一点感想

2020-02-14 浏览: 230 栏目: CRM客户管理系统

信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及 其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推 动经济和社会的发展。 以信息化带动工业化,既是战略...

中国CRM系统的电销之路

中国CRM系统的电销之路

2020-02-14 浏览: 230 栏目: CRM客户管理系统

2001年8月中旬,我在香港逛又一城的Page One书店,在我经常 驻足和浏览的财经与管理类书籍的展柜区,一个标有CRM标签的新 书架吸引了我的目光。于是便停下脚步仔细翻阅了几本标有...

技术进步推动CRM发展

技术进步推动CRM发展

2020-02-14 浏览: 230 栏目: CRM客户管理系统

企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发展则使得客户关系管理的实现成为可能。 企业办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水 平、企业管...


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