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客服应全神贯注重视顾客

客服应全神贯注重视顾客

2020-03-13 浏览: 151 栏目: CRM客户管理系统

重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度,也是和顾客进行情感交流的基础,更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以,客服人员在工作中要全神贯注,重视每一位顾客。 (某...

CRM系统的体系结构

CRM系统的体系结构

2020-03-10 浏览: 227 栏目: CRM客户管理系统

在CRM中,融合了数据库营销、关系營销、一对一營销等一系列先进的管理思想。但是,再先进的管理思想也必须通过技术来实现,归根到底,CRM还是一个应用软件系统。作为一个软件系统...

一对一营销的评估

一对一营销的评估

2020-03-10 浏览: 112 栏目: CRM客户管理系统

一、评估人选 进行可行性评估的人选,可从以下类型人员中进行选取: ① 一对一营销战略规划小组成员。 ② 企业高级管理人员。 ③ 部分中层管理人员和分支机构经理。 ④ 与客户直接...

一对一营销战略

一对一营销战略

2020-03-10 浏览: 222 栏目: CRM客户管理系统

表7.5所示,D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平,把企业一对一营销的战略发展划分为以下四个阶段:①产品驱动型;②客户敏感型;③客户驱动型;④整合一对一。以产品...

一对一营销战略流程

一对一营销战略流程

2020-03-01 浏览: 213 栏目: CRM客户管理系统

D.Peppers和M.Rogers将一对一营销的战略流程可分为以下四个阶段: 1. 客户识别 启动一对一营销之前,企业必须与大量的客户进行直接接触,和那些最有价值的金牌客户打成一片。因此,深...

一对一营销理念的核心

一对一营销理念的核心

2020-02-27 浏览: 103 栏目: CRM客户管理系统

事实上,企业在经历了质量战、价格战、广告战以及业务流程 再造之后,客户资源已经越来越成为企业参与竞争的关键资源。随 着个性化消费的回归,每个客户都希望消费出自己的风...

实施关系营销的具体策略

实施关系营销的具体策略

2020-02-25 浏览: 231 栏目: CRM客户管理系统

关系营销是与关键客户建立长期的令人满意的业务关系的活动,其实施成功的关键是要掌握与客户建立长期良好业务关系的种种策略,如设立专门的顾客关系管理机构、接触计划、实施...

关系营销模型

关系营销模型

2020-02-24 浏览: 155 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的实质就在于同最有利的客户结成长期的、相互依存的关系,发展客户与企业之间的连续性的交往,从而使企业更深入地了解顾客的需求和期望,并向其提供优质的产品和高价...

关系营销概述

关系营销概述

2020-02-24 浏览: 173 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的提出源于传统市场营销理论在国际性的、工业和 服务领域应用时所表现出的局限性:单纯考虑交易本身,客户可 以随意地把全部或部分业务从一个供应商转移到另一个供应商...

数据库营销的应用与发展

数据库营销的应用与发展

2020-02-23 浏览: 82 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销的应用十分广泛,除重点客户管理、潜在客户挖掘等传统客户关系管理应用之外,数据库营销还可以和Internet相结合,实现实时互动的网络数据库营销(InternetDatabaseMar-keting)。...

数据库营销流程

数据库营销流程

2020-02-23 浏览: 146 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销实际上就是利用计算机强大的数据存储和处理能 力,建立客户数据库,并利用客户数据库辨别出最有价值的客户, 并以此为目标市场,向他们提供专门的产品和服务,由此...

CRM数据库营销概述

CRM数据库营销概述

2020-02-21 浏览: 146 栏目: CRM客户管理系统

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,1994年 Donnelley Marketing公司的调査显示,在美国,56%的零售商和 制造商有客户数据库,10%的零售商和制造商正在计划建设客户 数据库,...

客户满意度战略

客户满意度战略

2020-02-21 浏览: 191 栏目: CRM客户管理系统

如图4. 7所示,客户满意度战略实际上是个循环递进的过程: 先对客户进行满意度的测量调査;然后对调査结果进行定性和定 量分析,建立客户满意模型;在此基础上,制定适当的客户...

什么是客户满意

什么是客户满意

2020-02-19 浏览: 949 栏目: CRM客户管理系统

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买...


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