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延长客户关系的生命周期

延长客户关系的生命周期

2020-05-26 浏览: 91 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的第二个重要任务就是更久,也就是构建企 业与客户之间的牢固关系,通过培养客户忠诚度实现长期的客户 挽留。这里更久关注的主要是客户关系的持续时间增长,主 要...

挖掘和获取新客户

挖掘和获取新客户

2020-05-22 浏览: 131 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的目标首先是更多,也就是带动客户数量的 增长,这是提高企业利润的基础,实现的途径有三个:挖掘和获 取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场。 1. 挖掘和获取...

客户关系管理目标及其实现

客户关系管理目标及其实现

2020-05-20 浏览: 163 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理目标包括三个方面:获取更多数量的优质新 客户、增强现有客户的盈利性和延长客户关系的生命周期。为了 达到上述三个目标,必须采取一定的策略和途径。 客户关系管理...

客户关系管理的重要作用

客户关系管理的重要作用

2020-05-19 浏览: 232 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的作用总体上可归纳为三个方面:提高效率、 拓展市场和保留客户。 (1) 提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程 的自动化程度,实现企业范围内的客户信息...

客户关系管理的主要内容

客户关系管理的主要内容

2020-05-18 浏览: 147 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理中的管理(Management) 一词,直接说明了 CRM不只是一套软件,而是企业管理的范畴,它涉及企业的运营 战略、业务流程、企业文化等各个方面。 众所周知,企业管理的核心是...

客户关系管理解决的问题

客户关系管理解决的问题

2020-05-18 浏览: 89 栏目: CRM客户管理系统

从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看,它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1 )选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2) 本质上它是一种整体营销管理,是以客户为导...

客户关系管理的内涵分析

客户关系管理的内涵分析

2020-05-14 浏览: 179 栏目: CRM客户管理系统

综合众多国外研究机构和跨国公司对CRM定义的理 解,现实中CRM的内涵可以理解为理念、技术、实施三个层面。 其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、...

客户关系的内涵

客户关系的内涵

2020-05-12 浏览: 99 栏目: CRM客户管理系统

汉语大词典中对关系一词的解释包含如表所示的五 个意思。 表 客户关系的类型 根据上述解释,可以给出关系一词的含义:关系是指两个人或两组人之间相互的行为以及相互的感觉。关...

客户的分类

客户的分类

2020-05-11 浏览: 79 栏目: CRM客户管理系统

客户分类的标准很多,如下表所示,实际应用时需要根据 具体的需求划分制定。 根据本书定位,下面重点介绍第一种分类,也就是按照客户与企业之间的关系对客户分类。据此可以将...

客户的涵义及其形成过程

客户的涵义及其形成过程

2020-05-09 浏览: 154 栏目: CRM客户管理系统

1. 客户的概念 客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是 指购买企业产品或服务的个人或企业组织;同时也泛指企业的内 部员工,代理商、分销商等合作伙伴,以及企业价值...

CRM工作流管理的历史

CRM工作流管理的历史

2020-05-04 浏览: 165 栏目: CRM客户管理系统

20世纪80年代初期,在个人计算机尚未作为信息处理工具 而出现的时候,人们为了提高信息的收集、处理、储存、应用、传递、 共享的效率,希望建立一种无纸化的计算机工作环境,于...

CRM的行业解决方案

CRM的行业解决方案

2020-03-21 浏览: 219 栏目: CRM客户管理系统

值得指出的是,CRM系统与其说是一个技术系统,不如说是一个集成了先进IT技术和管理思想的完整的解决方案。面向不同行业,CRM系统可能有着截然不同的解决方案和具体功能。参考一些相...

CRM系统功能模块

CRM系统功能模块

2020-03-15 浏览: 181 栏目: CRM客户管理系统

销售自动化 销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)是CRM系统中最基本的功能模块,在国外已经有了十几年的发展,近几年在国内也获得长足发展。在CRM系统中,销售自动化主要管理商业机遇、...

客服应全神贯注重视顾客

客服应全神贯注重视顾客

2020-03-13 浏览: 154 栏目: CRM客户管理系统

重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度,也是和顾客进行情感交流的基础,更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以,客服人员在工作中要全神贯注,重视每一位顾客。 (某...


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