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        企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发展则使得客户关系管理的实现成为可能。
        企业办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水 平、企业管理水平都是影响客户关系管理实施的重要因素。而电子 商务的广泛普及,改变了企业的商业模式,使企业能够深入互动地 收集客户需求信息、低成本开展营销活动、24小时为客户提供个 性化的产品和售后服务,这些都为CRM应用提供了良好的环境 基础。
CRM应用提供基础
        各种先进的手持设备(PDA)、廉价的服务器设备、网络设备 等硬件设备和数据仓库(Data Warehouse,DW)、数据挖掘(Data Mining, DM )、商业智能(Business Intelligence, BI)、知 识发现 (Knowledge Discovery in Databases,KDD)、工作流(Workflow) 等软件技术的发展,为CRM提供了有力的技术支持。
CRM综合了现代市场营销
        在上述先进技术的支持下,CRM综合了现代市场营销(Mar¬keting) 和现场服务 (Field Service)的理念,集成了 CTI(Computer Telephone Integration,计算机电话集成技术)和Internet技术,经 历了 SFA(Sales Force Automation,销售自动化系统),CSS(Cus¬tomer Service and Support,客户服务系统)、呼叫中心Call Center)的发展,并呈现出多样化、自动化和知识化的发展趋势。
(1) 多样化。技术的发展使得未来的销售渠道呈现多样化的局 面,如电话销售、经销商销售、电视直销、网上销售等。不同的渠道 具有不同的客户接触点,相应地就要配合采取不同的客户管理策 略,这使得CRM发展呈现多样化的趋势。
(2) 自动化。CRM自动化主要通过借助一些通信设备(如 PDA、掌上电脑、手机)、网络(Internet、Intranet等)和管理软件 (如SFA等),来实现对客户关系的协调统一管理,这种自动化要 求团队间的相互协调、沟通和合作,并在此基础上,实现客户线索 管理、现场管理、产品配置支持、知识管理等。
(3) 知识化。企业在对客户进行管理的过程中会不断积累关于 产品、竞争厂商、样板客户、应用方案等业务经验和知识,企业可以 通过知识库的建设,存储、提炼和管理各种与客户相关的知识,供 营销人员查询、引用和创新。从而在学习CRM最佳实践和知识共 享的基础上进行不断调整和改进,提高CRM的运作效率。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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