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         重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度,也是和顾客进行情感交流的基础,更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以,客服人员在工作中要全神贯注,重视每一位顾客。
         (某超市客户服务台)
顾客:你好,这个购物袋是坏的。
客服人员:您好,是您刚才买的吗?一
顾客:是呀,刚才在收银台顺便买的购物袋,结果我提出来以后发现旁边有个洞,你看见了吧?
客服人员:实在不好意思,没想到会出现这样的问题,非常抱歉,我帮您换个,您看可以吗?
顾客:当然可以了,这就几毛钱的东西,出这样的毛病也很正常,你帮我换了就行了,还那么客气。
客服人员:尽管是不怎么值钱的小东西,但质量问题同样可以给顾客造成很多麻烦,所以我必须向您道歉,而且我们超市给顾客承诺所有售出商品都是没有质量问题的,所以我就更感到不好意思了,实在抱歉
顾客:你们还真重视顾客,服务不错!
         点评:
        顾客感受到自已在客服人员心里的重要地位,自然会对客服人员产生好感,拉近了彼此之间的距离。
        沟通技巧:
        ★从客服人员的角度来讲,只有重视顾客,才能做到真正用心为顾客服务。
        ★从顾客的角度来讲,只有体会到了被重视的感觉,才会敞开心扉和客服人员用心交流。

  
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