专业的呼叫中心服务商
       在投诉的过程中,顾客最不愿意看见的情况就是客服人员不够专业、怠慢顾客、缺乏耐心、过度承诺和急于开脱,这会让顾客的怨气无处发泄,对企业彻底失去信心,从而选择放弃。因此呼叫中心客服人员一定要避免出现上述情况,它们是客服人员处理投诉过程中的大忌。
        顾客投诉的时候遇上一名“菜鸟”客服人员,这是让顾客很恼火的一件事情,甚至可能会让顾客误以为客服人员在故意装傻、捉弄顾客,不愿意处理问题。所以,一名优秀的客服人员要不断提高自己的专业水平,并在服务中发扬专业的工作作风。
客服人员:您好,ⅹ×公司客户服务部,请问有什么能帮助您的?
顾客:我要投诉!
客服人员:请您描述一下发生了什么事情,好吗?
顾客:我买了一台你们公司生产的空调,昨天你们公司派人来给我安装,那些安装人员的态度极差,而且装空调的时候把我家的墙壁弄开了一个缝儿,最后也没打扫卫生就走了。
客服人员:哦,安装的时候您在家吗?
顾客:是啊。
客服人员:您应该告诉他们怎么做呀。
顾客:你们的专业安装队还用得着我指导吗?我又不懂空调应该怎么装。
客服人员:哦,可是我不太明白装空调怎么会把墙壁弄裂呢?
顾客:你去问你们自己的人,好吗?
客服人员:这种事情有可能是正常的吧!以前都没见人反映过这样的情况。
顾客:跟你说话怎么那么累,你们就是这么处理投诉的吗?太让人失望了!
        点评:
        客服人员不专业的服务让顾客很失望,“可是,我不太明白……”“这种事情可能是……”这两句话充分体现了客服人员专业知识的匮乏。一名优秀的客服人员在处理投诉时应自信而果断,提出正确的问题,做出正确的决策。
        沟通技巧:
        ★客服人员平时一定要注意积累足够的专业知识,以避免在顾客提出间题时自己无法应对。
        ★处理顾客投诉时,客服人员应发扬专业精神,严格按照投诉处理流程操作。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:CRM能为地产企业做什么 下一篇:客户购买商品的过程分析

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777