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        表7.5所示,D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平,把企业一对一营销的战略发展划分为以下四个阶段:①产品驱动型;②客户敏感型;③客户驱动型;④整合一对一。以产品为中心的企业,经过客户敏感型、客户驱动型直到一个全面整合的一对一企业。除了最早期的阶段,其余三个阶段都含有对客户进行区分与个性化服务的内容。
表7.5D.Peppers和M.Rogers提出的企业战略发展四个阶段
企业阶段 产品驱动型 客户敏感型 客户驱动型 整合一对一
战略实施水平 识别 追踪产品而非客户 根据产品识别客户 企业层面识别客户 企业“拥有”个体的爱好
区分 产品而非客户 仅按照价值识别客户 按照价值与需求区分客户 企业追求满足每个客户的需求
互动 极少与客户
接触
断断续续接触,许多为单向 双向互动,协调不断完善 与每个客户的反馈循环
定制 所有客户一种产品 不同的层次有不同的产品 不同的层次有裁剪的选择 为单个客户的批量定制
 

  
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